安徽天堂寨景区：“十一”黄金周安全效益双丰收

  秋风秋景醉游人，安全有序效益丰。在举国同庆第72个国庆之际，天堂寨景区天气晴好，气温适宜，空气清新，以优美的自然景观、良好的生态环境、周到的服务品质、安全的旅游环境招徕八方游客共享天堂寨美景，助推旅游经济蓬勃发展，实现了“十一”黄金周“安全、质量、秩序、效益”四统一目标。

  超前谋划、周密部署。“十一”黄金周是天堂寨景区历年来的旅游高峰，人流、车流大，相互交织，加之疫情影响，不确定因素较多。为做好“十一”黄金周的接待服务工作，确保景区安全有序运营，天堂寨景区结合实际情况，做到及早谋划、全面部署，针对性地做好各项接待准备工作。一是强化节前检查。节前，天堂寨景区围绕着“旅游安全、环境卫生、交通运营”等方面进行了全方位的自检，并对存在安全隐患、卫生死角等进行了整改，在此基础上，接受了旅游、安监、市场监管等部门的监督检查，严格落实整改意见和措施，确保了景区安全、卫生和标准服务。二是坚持疫情防控不放松。国庆期间，全国各地游客汇集，为进一步加强疫情防控常态化，天堂寨景区坚持疫情防控不松懈的原则，严格执行“预约、限流、错峰”政策，营造安全有序的游玩环境，景区不仅增加了工作人员对外来游客进行“三码”的严格查验，还要求每位游客必须佩戴好口罩才能进入景区游玩。同时，景区还开启线上预约购票模式，实时确保游客人数在可控范围内，全力消除安全隐患。三是着力提升景区内部交通。在现有40辆景区游览车的基础上，增加了35辆景区公交，补充景区内交通运输能力的不足;采用车辆实时监控、精准定位的手段实现所有车辆安全高效调度，确保游客候车时间不超过30分钟;同时采取联合政府、交管部门实施内部道路交通管制、严禁社会车辆进出、增加游览车驾驶员换班休息、增加60余名调度安保人员等多项举措进一步保障了景区游览车安全有序运营。四是增加接待服务人员。与专业保安公司、金寨县金安救援队合作，聘请了180名特勤人员及应急救援人员，协助负责秩序维持管理、应急处理;临时雇佣了100余名临时保洁员，负责景区环境卫生工作。景区全体员工安排到对客服务的一线，确保及时响应游客的诉求，积极为游客排扰解难，十一期间，景区各接待节点工作人员达到约700余人。五是完善智慧景区建设。国庆节前，天堂寨景区新建的智慧监控调度中心投入使用，整合了景区监控平台、应急处理系统、广播系统、客流管理系统为一体，重要节点监控、无线网络、语音广播和应急救援呼救系统全覆盖，调度中心30平方大屏实时监控重要节点信息，线上购票游客凭一码畅通游玩景区，智慧景区水平得到跨越式提升;六是营造欢度国庆氛围。节前，为营造庆祝中华人民共和国成立72周年的节日氛围，景区在停车场、大门、索道、天堂寨度假山庄悬挂五星红旗100余面，在景区内LED显示屏播放庆祝标语和红色歌曲，在游客密集处悬挂横幅。10月1日上午为游客免费发放手持小红旗2000余面，受到众多游客赞扬。七是着力于景区服务质量提升。在全面推行服务标准化、业务规范化的基础上，设置了游客意见箱和服务质量监督卡，统一为员工配备了工作服、红袖章、工号牌，成立督查组，建立了监督考核机制，确保员工服务坚持“以人为本、用心服务”的方针。

  通过充足的工作准备和周密的安排部署，为景区旅游高峰期经营管理和接待服务工作井然有序夯实了基础。

  服务高效、扎实工作。10月2日上午，天堂寨景区迎来了黄金周期间第一个旅游高峰，面对人流、车流的集中涌入，天堂寨景区与当地政府在总结历年黄金周接待经验的基础上，按照既定的安排部署，全面开展工作。一是政企联动，靠前指挥。10月3日—4日，安徽省旅游集团党委书记、董事长郑承乾来到天堂寨景区，在金寨县委常委、副县长程富宽，天堂寨国家森林公园管理处主任、天堂寨镇党委书记陈贤禄的陪同下督查指导国庆假日游客接待、疫情防控、应急管理、安全生产等工作的落实情况;省旅游集团党委委员、副总经理李文胜与金寨县相关职能单位负责人奔赴一线，对景区安全运营进行督查和指导，天堂寨旅游发展有限公司班子成员分片包干、靠前指挥。二是全员协作，快速处置。黄金周期间，金寨县政府、天堂寨镇政府、公安、交警、消防、城管、医疗等十余支服务专班与景区14个工作组一起奋战在一线，在瀑顶、潭边、崖边、游客聚集处疏导游客，按照“统一调度、分片值守”的原则，及时响应和妥善处理突发事件。先后利用视频监控、语音广播为游客寻找失散的亲人朋友30余起，播送招领失物、寻物启事50余起，并成功地为游客寻找失物20余起，有效快速处理突发事件5起。三是科学疏导，有序分流。工作组通过现场情况、视频监控，及时掌握景区停车场、体温监测站、售票处、检票处、游览车队、索道、山顶游步道和景区各个游客集散区的人流态势，通过人工疏导、有节奏的售票和适度放慢运输速度等方式，分流集中的客流，减轻易拥堵环节的接待压力。

  人气旺盛、效益凸现。“十一”黄金周期间，受疫情防控持续向好、景区品质日益提升、天气晴朗温度适宜、游客出游方便等利好因素的叠加效应下，天堂寨景区自10月2日起迎来了旅游高峰，并一直持续到6日。10月1日至7日，天堂寨景区共接待入园游客4.92万人，同比增长45%。入园游客以自驾为主，团队助力，自驾游、家庭出游客等散客占入园总数的95%以上，成为游客大军的主角，市场格局趋优化，反映出天堂寨景区的社会知名度和市场影响力逐渐增大，天堂寨的生态旅游产品已逐步深入人心，被广大游客所接受。

  客流带动着经济流，大量游客的进入，不仅烘托了天堂寨黄金周的氛围，也带动了疫后的旅游经济复苏。黄金周期间，天堂寨的宾馆入住率平均达到80%以上，天堂寨周边的农家乐宾馆的入住率也达到50%以上;华灯初上，天堂寨吊锅城、天堂寨镇等集中餐饮区内，灯火通明，热闹非凡，各家餐馆里高朋满座，品尝土菜，开怀畅饮;旅游土特产商店、超市内人头攒动，市场购销两旺。游客们纷纷购买香菇、木耳、蕨菜、将军菜等天堂寨的土特产，与亲朋共同品尝来自大别山的绿色无污染食品。“十一”黄金周期间，天堂寨地区实现了安全效益双丰收。