天堂寨景区“十一”黄金周旅游再创佳绩

    “十一”黄金周期间，假期长、天气好、交通便利，加之天堂寨景色美、环境优，大批游客纷至沓来，纵情于秋色山水之间。天堂寨景区则坚持“尊重游客、以人为本”的理念，超前谋划，全面部署，扎实工作，全力营造安全、宽松的旅游环境，再次刷新了入园游客量、门票收入历史记录，实现了“安全、质量、秩序、效益”“四统一”目标。

       旅游人气再爆棚。受景区品牌影响力逐步扩大的影响，加之交通环境的不断改善，黄金周期间，天堂寨景区游客络绎不绝，自2号开始便进入旅游高峰期，并持续4天，平均每天的游客量均在4万人次左右，其中3号以4.65万人次的游客量再次刷新历史单日游客量记录，创下新高。黄金周7天，景区共接待入园游客量21.68万人次，同比增长12.22%。

       2日至5日，大量的游客涌入景区，售票、检票、乘索、候车等节点等候的游客摆起了长龙，瀑布群景区的游客更是摩肩接踵，游步道上，满满的全是人，场面甚是壮观；依序进入景区游客车辆摆起长龙最长时绵延近6公里，7万平方米的停车场车位连续4天全部告罄，网友看后，称之为“车海”。

       大量的游客也让涉旅行业火了一把，景区及周边10000余个床位连续4天被抢订一空，霍山、金寨城区、斑竹园、古碑等地区的房源也显得十分紧俏，农家小院、“农家乐”的客人源源不断，吊锅宴、农家土菜烧了一桌又上桌，开起了“流水席”，经营业主们裂开了嘴，脸上乐开了花；夜幕降临，天堂寨镇吊锅一条街，灯火通明，八方游客汇聚一起，共享天堂寨吊锅美味，久久不愿散去。土特产超市、旅游商品街等处亦是人头攒动，金寨板栗酥、生态猕猴桃、天堂寨葛粉、纯手工挂面等本地土特产和绿色长寿农产品深受游客的喜爱和追捧，供销两旺，旅游门店的老板赚了个盆满钵满。

       秋色美景助游兴。“十一”前期，景区天气晴好，蓝天白云间，苍山愈显挺拔，绿海荡起波浪，飞瀑高悬随风摇曳，溪水叮咚一路欢畅，每到一处都是一幅原生态的山水画卷，让游客陶醉不已；而后期却秋雨潇潇，秋意渐浓，雾锁山峦，云浪翻滚，如入人间仙境，让游客赞不绝口。两种天气，将秋天的天堂寨演绎的美轮美奂，让游客感受到不同气候条件下天堂寨原生态的独特魅力。黄金周期间，游客登高远眺，放眼大别山，驻足观瀑，感受水的壮美，临溪而行，享受水的静谧；乘索道，穿梭在云海中，滑溜索，体验激情飞渡，登栈道，让人酣畅淋漓。八方游客融入自然山水，山水之间游客欢腾，各自成景而又浑然天成，景区旅游和谐而温馨。 超前谋划奠基础。黄金周是天堂寨的旅游旺季，人流、车流大，并相互交织，不确定因素较多。为做好黄金周的接待服务工作，确保景区服务质量，天堂寨景区结合历年的实际情况，做到及早谋划、全面部署。一是强化节前检查。节前，天堂寨景区围绕着“旅游安全、环境卫生、交通运营”等方面进行了全方位的自检，并对存在安全隐患、卫生死角等进行了整改，在此基础上，接受了县旅游、安监、市场监管等部门的监督检查，严格落实整改意见和措施，确保了景区安全、卫生和文明。二是备足停车位。历年黄金周自驾游是主角，小车位需求量大，停车难一直困绕着景区接待工作，影响着景区的舒适度。“十一”前夕，天堂寨景区在现有停车场的基础上，临时共开辟了管理处生活区、天洋集团等处近3000平方米的停车区，停车位总数达到5000个，满足了游客的停车需求。三是打通循环路。打通了景区至八湾的道路，从而形成了景区单线循环道路，实现了往返车辆单线循环，避免交通拥堵情况的发生。四是解决区内运力不足。天堂寨景区在现有36辆游览车的基础上，临时从合肥租用25辆大型客车，接送游客于景区大门与虎行地之间，实现了游客等车时间不超过30分钟，确保了景区进出顺畅。五是化解景区拥堵问题。景区实行限流预警机制，当单日游客量超过3万人次时，景区实行阶段性暂停售票措施，合理分流游客至刘邓指挥部、白马大峡谷、天水涧漂流、金三角漂流等景区，减轻主景区的接待压力。六是强化景区巡逻。天堂寨景区按照“划分区域，责任包干”的方法，定点、定人、点岗、定责，提醒游客注意安全、疏导游客合理分流，及时处置责任区内的突发事件。七是净化市场环境。市场监管、行政执法、食品药品监督、安全生产等政府职能部门开展节前检查工作，依法处罚和管理有违公平、安全要求的经营行为，切实保障游客合法权益。八是布置应急处理。天堂寨景区成立假日旅游投诉处理组，制订突发事件应急预案，建立应急响应机制，建立24小时值班制度，确保有效处置游客投诉和突发事件。

      在充分预估客流的基础上，做足节前准备工作，全面安排黄金周的各项接待工作，为天堂寨景区顺利度过“十一”旅游高峰期奠定了基础。

      秩序井然显真功。“十一”期间，如潮水般涌入的游客，既为景区带来了人气，拉动了地方经济，也是对天堂寨景区的一次严峻考验。天堂寨景区面对众多游客，沉着应对，多措并举，确保了在高位运行的接待服务工作井然有序，展示出了景区对局面的掌控能力和应对能力。从10月1日起，天堂寨镇处干部和公司的全体员工6点就走上工作岗位，一干就是12个小时，一坚持就是5天，没有一个员工叫苦叫累，售票员、检票员忙得连饭都吃不上，面对故意刁难的游客忍受委屈，笑脸相迎，化矛盾于无形，而驾驶员吃喝都在车上，景区环境管理员、保洁员中午就靠方便面充饥，咨询台的员工嗓子都哑了，仍不停地为回答游客的询问。十三个工作组全面应对“十一”黄金周，近百民公安民警和专业保安助力应对黄金周，在停车、检票、售票、候车、索道等重要节点等候的游客摆起了长龙，但秩序井然；60辆游览车循环运输游客，虽忙而不乱；在有效疏导下，驰入景区的游客车队绵延数公里，虽较慢但顺畅；近万辆游客车辆整齐地停放在停车场内，既壮观又有序；旅游商品销售场所内虽讨价还价声不绝于耳，但从未发生质量和服务投诉事件；在市场管理人员的苦口婆心的规劝和强制管理下，各零散的摊点也都在指定的区域内经营自家的土特产，显得十分规范。

       3号、4号两天，入园游客量接近最大接待量时，县政府组织交警、运政等部门在沪蓉高速天堂寨下道口处对游客进行有效分流，景区则在入口处采取阶段性限售措施，减轻景区的接待压力，保障了景区的平稳运行。

       面对如此大的游客量，天堂寨景区游览秩序有条不紊，未发生拥堵、滞留、社会治安和人员伤亡等事件，这足以说明景区在事前预测、事中管理、事后监督等方面所做的工作精准有效。

旅游安全零事故。人越多，安全形势就越不容小觑。天堂寨景区将旅游安全作为黄金周的第一要务来抓。一是在宣传上用力。通过IP广播、LED屏、短信息、QQ群等方式发布安全提醒信息，提醒游客和景区工作人员时刻拉紧安全生产这根弦。二是在设备投入上用力。在游客集散地、必经地和瀑顶潭边、道路狭窄地区安置视频监控，及时观测安全状况，可视救援系统全面投入使用，方便游客即时呼救。三是在值班巡逻上用力。在陡峭山路、瀑顶潭边、湿滑地区、狭窄地带等节点增设人手，安排人员重点把守，做好安全提醒和客流疏导工作，积极搀扶游客下山，劝阻游客在游览步道外或危险区域内涉水、拍照、游览；景区实行24小时值班制度，接受游客的咨询，及时响应游客的救助需求。同时，建立了应急救援组织，制订了应急救援方案，公安、交警、医疗、行政执法等职能部门派专人常驻景区，随时待命，以应对突发事件。通过一系列的安全防范措施，确保了景区平安度过黄金周，实现安全生产零事故。

       细节之处显关怀。面对众多游客的到来，天堂寨景区更是从细节之处着手，体现出对游客的尊重，彰显景区“以人为本”的服务理念。游客下山晚了，景区工作人员不顾白天接待的辛苦，打起手电筒，为游客提供照明服务，确保不让一位游客滞留山上；游客亲朋走散、物品丢失等情况发生时，景区便通过广播、短信和QQ群发等方式，为游客寻找亲朋和丢失的物品，先后为8位游客寻找到了失散的亲朋，为4名游客成功找到了失物，有效处理了2起游客车辆刮擦纠纷；10月4日上午，一名游客在情人瀑处突发高血压疾病，景区医疗服务人员第一时间抵达并进行了有效救治，保障了游客生命安全。

       就这样，景区用细致的安排、贴心的服务，得到了游客的认可和赞许，也有效地抚慰了游客因排队、等待等引起的焦燥情绪，让游客在景区内得到充分的尊重，努力做到不让一位游客在景区内受到委屈，展示出景区以人为本的服务理念，为景区和谐旅游、平安旅游奠定了基础。

市场格局趋优化。通过入园游客量来看，自驾游、家庭出游仍是流，占入园游客总量的95%以上，游客主要来自于安徽、河南、上海、江苏、湖北等客源市场，山东、江西等地游客的入园量增幅均在15%以上，这不仅是黄金周政策综合因素的影响，更反映出天堂寨景区的社会知名度和市场影响力逐渐增大，天堂寨的生态旅游产品已逐步被广大游客所接受，市场格局日渐优化，景区呈现出持续增长的态势。