安徽天堂寨景区旅游服务质量承诺

        为进一步加强旅游服务质量保障体系建设，提升旅游从 业人员业务素质和旅游接待水平，为广大游客提供一流的服 务，现向社会各界郑重承诺:

        一、严格遵守法律法规，认真执行国家 AAAAA 级景区评 定标准和本公司企业标准。自觉保持与旅游景区国家质量等 级相应的质量品质。

        二、坚持员工满意、游客满意、社会满意的服务质量观 与满足游客需求的服务理念。景区工作人员为游客提供主动、 热情、细心、贴心、耐心服务。用语文明、礼貌，不与游客 发生争执、冲突。

        三、景区服务设施齐全、有效，维护良好、管理到位。 景区各游览区域管护到位、设施设备功能完善、游客中心服 务规范、服务人员职责明确。景区标识完整规范、维护良好。

        四、坚持景区安全管理，保障游客安全。安全制度完善、 游览设备设施无安全隐患，危险地段设立防护设施、警示牌， 消防、救护等应急设施和预案齐全完好，应急演练定期开展、 演练效果良好，应急救援及时有效。

        五、保护景区自然生态，保持景区环境优美，干净卫生。 景区自然生态保护到位，景区绿化良好,空气清新，水质良 好。景区卫生整洁，无乱堆乱放、无乱倒垃圾、无乱排污水 等脏乱差现象。厕所干净卫生，无异味、无污物。

        六、维护景区良好的经营秩序，诚信经营。景区游览、 交通、住宿、餐饮、购物等经营场所管理规范，公平交易， 明码标价。不擅自摆摊、设点，不出售过期、变质和假冒伪 劣商品，不纠缠、诱骗、胁迫旅游者购物或者接受服务。

        七、完善监督管理机制，及时处理游客投诉。景区向游 客公布投诉电话，并成立质量管理部推进内部质量建设和管 理，专人在投诉办公室值守，及时处理游客投诉，维护旅游 者的合法权益。