天堂寨景区：优质旅游 品质先行——我们时刻在行动

    2018年8月19日上午，长沙游客周先生因景区工作人员帮助找回走失的孩子，向天堂寨风景区送来一面锦旗；2018年7月19日，合肥游客朱先生向天堂寨度假山庄送来一面锦旗，感谢山庄热情、贴心的优质服务……据统计，天堂寨景区每年完成各种救援20余次，失物招领共计百余件，其中包括手机、贵重首饰、相机、电脑、证件、车钥匙、现金、钱包等，收到游客感谢信百余封、锦旗10余面。

    随着天堂寨成功晋级5A级旅游景区，景区入园游客日益增长，为了让游客得到更好地游览体验和更优质的服务，景区多措并举苦练内功，大力提升服务管理能力。一是着力教育。景区对全体上岗人员提供专业化、标准化技能培训和礼貌用语、旅游常识等知识培训，用标准化服务迎接四面八方的游客；同时每周开展交流学习会，总结经验、查找不足。二是加强管理。景区每天安排环境管理员、安全员在景区内各节点巡查，为需要帮助的游客提供服务。同时，加强旅游咨询、旅游投诉、物品寄存、导游服务等管理工作，为游客提供优质服务，截至目前，受理游客咨询近万件，及时处理游客投诉，游客满意率持续稳定在98.5%以上。三是重在预防。景区每月开展月度大检查，组织综合部、质量管理部、后勤保障部等多个部门重点对景区环境卫生、服务质量、安全隐患等方面进行排查整治，发现问题，及时整改。通过多项举措，景区服务质量得到显著提升，并得到了游客一致好评。

    自2004年安徽省旅游集团经营天堂寨景区以来，始终以“以人为本、服务至上”的行业价值观为导向，以服务游客为宗旨，想游客之所想，急游客之所急，不断提高服务质量和水平，树立了良好的国有企业和景区形象。天堂寨景区先后通过省级、国家级服务业标准化试点单位验收，2018年8月荣获2018安徽旅游服务质量标杆单位。