——天堂寨景区“十一”黄金周综述
天公作美，政策给力，黄金周期间全国各地游客纷至沓来，尽赏天堂寨秋色山水，感受着“华东最后一片原始森林”的独特魅力。“十一”7天，天堂寨景区共接待入园游客17.26万人次，同比增幅29.77%，入园游客车辆2万余辆次，再次刷新了入园游客量、车流量的历史记录，天堂寨旅游经济也跟着火了一把。
准备充分，部署周密。在总结历年黄金周接待经验的基础上，天堂寨旅游发展公司未雨绸缪，将各项准备工作做在前面。紧抓安全预防。公司结合省旅游集团公司和市县两级政府的安全生产大检查的安排与部署，公司围绕着“运营安全、游览安全、森林安全、饮食安全、住宿安全”等方面，通过“自查、互查、督查”等方式，高密度地对景区游览设施、游览车队、滑索、宾馆、索道等进行了地毯式检查，先后对瑶池、龙剑峰、峡谷等危险地段增加、加固安全防护设施，对索道、宾馆等存在安全隐患的地方进行全面整改，确保了景区内各类设施、各个场所和各个节点不“带病”工作，9月30日，公司召开安全生产动员会，对景区黄金周期间安全生产进行再动员、再部署，让所有参与接待人员时刻紧绷安全这根弦。解决交通问题。历年黄金周，停车难、交通不畅一直困绕着景区，游客也颇有怨言。9月初，公司和天堂寨镇党委政府联合启动停车场6万平方米扩建工程，10月1日准备启用，彻底解决了历年黄金周停车位不足、游客停车难的问题；同时，公司在现有17辆游览车的基础上，临时租用霍山城市公交车20余辆，接送游客进出景区，以应对旅游高峰期游客进出景区；启用了临时单循环通道，通过设立标识、人员值守等方式，引导游客自南河处返程，确保交通畅通无阻。索道则启用了叫号系统，让游客知晓候车时间，大大缓解游客焦灼烦燥情绪。人员安排到位。公司按照“以人为本、质量为先”的原则，围绕着“交通、停车、安全、服务、保洁、应急”等方面，成立了交通管理组、停车场管理组、综合服务组、应急救援组等12个工作组织，全方位地为游客提供人性化、温情式的服务。同时，公司党总支还成立了“党员突击先锋队”，应对景区突发事件，为游客提供下山照明服务。
通过充分的准备、系统的安排，为天堂寨平安度过“十一”黄金周奠定了坚实的基础。
工作扎实，措施有效。 “十一”黄金周对于天堂寨景区来说，既是工作繁忙、任务较重的时段，更是接受游客检验、树立景区品牌的机会。天堂寨旅游发展公司以扎实的工作、有效的措施全面完成了黄金周接待的各项工作，实现了经济效益、社会效益双丰收。严守安全关。在瀑顶、潭边、湿滑等危险地段安排专人值守，安排了人员在景区流动巡护，提醒游客注意游览安全，及时为游客排忧解难；利用广播、发放防火提醒卡、电子屏幕等载体反复播放、发布防火宣传录音，提醒游客注意森林防火。利用晚上的空闲时间对索道、滑索、游览车进行安全检查，确保设施设备始终处于良好状态。对滑索、游览车的运营速度进行限制，严禁超速、超员运营。严把秩序关。人流车流集中涌入，相互交织，旅游秩序管理显得尤为重要。在龙剑峰、峡谷等人流密集区域，公司安排专人现场疏导。利用视频监控适时掌握景区客流动态，通过引导游客适时分流至刘邓指挥部、峡谷景区，放慢售票速度和景区游览车运输速度等举措，减轻瀑布群景区、索道的接待压力，确保景区旅游环境宽松。景区索道借鉴金融系统的经验，采用排队叫号的方式，引导游客有序乘坐缆车；景区开通了8个售票窗口和8个检票通道，方便游客快速购票入园；40余辆景区循环游览车不间断运送游客进出景区，安排20余人值守在停车场，引导游客车辆有序停放，启用交通临时循环线，让游客车辆进出顺畅。严把卫生关。环境卫生是天堂寨景区的“脸面”，因而也是公司黄金周的一项重点工作。公司采用“加大人力、缩小范围、加强监管”的策略，努力改善景区环境。在原有环境保洁的基础上，又临时聘用了20余名环境保洁员，缩小了责任区范围，对各个责任区的卫生保洁情况进行随机抽查，确保现场垃圾即时清、远处垃圾不过夜，景区内外环境保洁情况大为好转，被游客赞为“十分难得”。
“十一”黄金周期间，既使是10月2日至4日客流高峰期，也未出现交通拥堵、停车困难的情况，始终保持着良好的旅游秩序，这得益于公司有效的举措和全体员工扎实的工作。
人性服务，到边到位。面对蜂涌而至的游客，参与接待的全体员工严格按照“国家5A级旅游景区”的要求，不仅全部统一服装、挂牌上岗，更是以微笑示人、用真情感人，营造一种浓浓的服务氛围。游客亲人走散了，钱包遗失了，景区及时发布信息，上下联动，分别在索道、游览车、游客中心、售票处等游客必经地、集散地采用广播、询问等方式寻找失主，先后有3名失主顺利找到丢失的钱包和证件，3名游客及时找到了走失的同伴或亲人；游客中心、索道上下站等游客集散地免费提供开水；10月2日至5日夜晚，由天堂寨景区党员组建的“党员先锋突击队”，不顾白天接待工作的辛劳，连续四天用手电筒为游客照明，让索道下站的游客安全顺利下山，手电筒的光在交错之间，织就了光明大道，让些许寒意的秋天增添了一丝温暖；与金寨县气象台联合发布天堂寨区域气象专报，提醒游客及时增减衣物，为游客提供贴心服务。
因接待和服务的需要，所有员工每天早上5:30分天还未亮，员工们就按时到岗，做好充分准备，迎接入园的游客。随后一干就是13个小时。2号至5号，看着焦急地等着购票的游客，售票员们顾不上吃中饭，连续为游客提供购票服务，一天只能吃上早晚两顿饭；游览车驾驶员更是吃喝在车上，近15个小时的连轴转工作，让驾驶员们更是显得非常疲劳；为了确保景区动态保洁，及时服务游客，景区内环境保洁人员和巡逻人员坚持12小时值班制度，中午只能用方便面充饥。索道更是白天运送游客，晚上进行巡检，确保第二天索道的安全运行，员工们一干就是大半夜。
为了缓解员工疲劳，减轻压力，确保服务质量，天堂寨景区采用弹性工作时间制，让更多的员工得到充足的休息；每天下午，公司安排专人送水送点心，晚餐改善员工伙食，补充员工体力；同时，为坚守在岗位的员工送去一份慰问信，给员工打气鼓劲。
“今年十一超过预期的人流量、车流量，没有出现‘人流拥堵、停车一锅粥’情况，没有发生一起安全责任事故和旅游投诉事件，旅游秩序良好，旅游环境宽松，接受住了有史以来天堂寨景区最大客源高峰的考验，这既是公司早谋划、早安排的结果，更是我们全体员工和接待人员的敬业精神和无私奉献的结果”。天堂寨旅游发展公司总经理顾建华在黄金周总结会上由衷地说。
丰富内容，功能完善。“十一”黄金周期间，天堂寨景区在固有景点和滑索、索道等参与性项目的基础上，在泻玉瀑、淑女瀑等景点兴建了拦水坝，使之形成碧水幽潭，彰显天堂寨水的魅力，满足游客赏水、亲水的需求；娃娃鱼馆黄金周期间正式对外开放，30余条娃娃鱼憨态亮相，招揽尽万人次观赏，游客观后连称，来天堂寨看到娃娃鱼是一个意外的收获。6万平方米的停车场正在投入使用，也根治了景区停车位不足、停车拥堵问题，使天堂寨的的舒适度、美誉度得到了极大的提升。
自驾游热，客源地广。从“十一”黄金周入园游客情况看，天堂寨呈现出“自驾游热、客源地广”的特点。从入园结构上看，自驾游占游客入园总量的84%，较去年同比增加30.91%，团队仅占16%，较去年同比增幅为26.81%。从客源地分布看，安徽游客仍是主流客源地，黄金周期间为天堂寨输送的游客占66.18%，其次依序为南京和河南市场分别占10.78%和4.81%，武汉市场仅占2.11%，较去年小幅增加，增幅为6.84%。另外，山东、北京、天津等长线游客入园量也较往年有所增加，韩国、英国、日本等海外游客也慕名前来旅游观光。通过分析，无论从客源地，还是出游方式看，天堂寨的客源结构正按照“固老培新、辐射全国”的市场拓展思路形成和逐步优化。
旅游经济，红红火火。“十一”黄金周期间，天堂寨景区的游客量、车流量不仅刷新了历年的记录，还催热了天堂寨旅游市场，让景区涉旅经营户们乐开了
游客一般爬山下来后都比较辛苦，到处寻找充饥的食品。在经营户做生意的老黄从中看到了商机，便将支起炉灶，烙起了蒿子馍和南瓜馍，这些食品原料源于农村，做出来的馍不仅土色土香，味道纯正，而且价格便宜，受到了游客的好评和青睐。每天烙2000余个馍，不到半天就售卖一空。当问及黄金周前五天的经营收入时，老黄裂开了嘴笑着说：“一天赚四五千块没问题！”
像他这样不起眼的门面，天堂寨景区内就有40余家，他们每天出售的野生弥猴桃、自酿小吊酒、香菇木耳等这些源于天堂寨、生态十足的土特产品，深受游客喜爱，游客一到这些门面房后便“空手而来、满载而归”，经营户们乐得合不拢嘴。
“十一”期间，索道、滑索、漂流等景区体验项目也摆起了“长龙”，基本处于满负荷运营，景区宾馆平均入住率达到85%以上，2号至5号，入住率更高达95%以上，“农家乐”经营户，更是刚送走一桌又迎来一桌，忙得不亦乐乎。黄金周着实让天堂寨的经营户们忙了一阵、赚了一把。
