文明创建助推天堂寨景区发展
发布日期：2017-09-07 浏览次数：55
自经营天堂寨景区以来，天堂寨旅游发展公司坚持“软件硬件齐抓、建设管理共管”的原则，着力于营造文明旅游环境，完善功能设施，加大管理力度，提高服务水平，强化资源保护，提升社会效益等方面工作，加快景区文明创建进程，加速景区发展步伐。
一、强化组织领导，不断推进文明建设工程
天堂寨旅游发展公司始终把景区文明建设纳入景区品牌战略的总体规划，作为实现“树景区文明形象、拓市场发展空间、促综合效益提升”战略目标的重要支撑，实现了文明建设与景区发展相互协调、相互促进。一是重在坚持、贵在创新。坚持把文明建设作为一项长期性、综合性、日常性的工作来抓。二是把文明创建工作作为一把手工程，成立了以公司主要负责人为组长的创建工作领导组，专设了办事机构，细化工作任务，明确工作职责，并将景区员工规范文明服务行为纳入绩效考核范畴进行常态化管理；三是建立了包括文明服务在内的各项服务标准283项，组织员工通过视频、演练和点对点帮扶等措施学习了相关的文明服务标准和有关要求，推动践行社会主义核心价值观，确保文明工作、文明服务深入到各个岗位上的员工和景区的角角落落，并形成“人人讲文明，人人抓创建”的良好文明氛围。
二、深化思想道德教育，积极践行文明理念
提高人的思想道德素质是文明创建的核心。一直以来，天堂寨景区坚持教育与实践相结合，逐步营造了健康文明、积极向上的思想道德教育环境。一是在景区游客中心、天堂寨度假山庄、景区游览车站、虎行地停车场、员工食堂等显著位置采用公益宣传展板、宣传席卡、电子屏设置讲文明树新风、社会主义核心价值观、文明旅游、节俭养德的公益广告，传扬正确价值理念，倡导文明健康生活方式，营造、强化了宣传氛围。二是坚持每月组织一次企业文化活动，在公司办公区设置文化墙，征集、展示员工的摄影、廉政格言书法作品，营造了浓厚的文化氛围。通过读书、书法、歌咏、摄影、演讲、体育比赛和经典诵读活动，把法制宣传、廉政教育、职业道德教育、诚信教育融入其中，引导广大员工争先进位，认真履职，树立了文明景区的新形象。三是为使文明创建活动进一步拓展延伸，针对景区各分公司、各部门不同岗位要求，开展了“月度服务之星”评选主题活动，设置了年度岗位能手、年度服务之星、年度安全之星、优秀员工、优秀部门经理评先评优活动，倡导、推动员工立足岗位讲文明、比服务、促成长，使文明创建活动扎实有效开展。四是在景区旅游官网开辟“讲文明、树新风，践行社会主义核心价值观”宣传专版，建立了员工“道德讲堂”QQ群，坚持打造文化交流学习平台，每天在公司QQ群、微信群等新媒体上推送企业文化经典短语与正能量的短文，让员工不间断地接受企业文化的熏陶。五是发挥基层党团组织、志愿服务组织优势，组织党团员、青年志愿者在景区开展“学雷锋”、文明旅游引导、环保志愿行动、义务献血活动。积极开展“精准扶贫”和“旅游结对扶贫”，发动景区广大干部、员工参与“送温暖，献爱心”、“帮扶共建”、“扶危济困捐款”等社会公益活动。
三、软硬兼施，景区文明程度全面提高
通过5A景区、文明单位和服务标准化等品牌战略的实施，天堂寨景区“软”“硬”件得到了全面提升。一是景区建设精品化。随着天堂寨游客量的大幅增长，景区的接待体量、配套设施已不能满足景区发展需要。天堂寨旅游发展公司按照“统筹谋划、有序开发、逐步实施”的原则和 “以人为本”的建设理念，全面推进项目建设和配套基础服务设施工程，使天堂寨景区的可进入性、可观赏性、可留住性显著增强。二是旅游环境人性化。教育和引导公司员工树立“人人是旅游环境”、“突出人性化、注重精细化、力求个性化”的服务理念，并规定在平时的工作和游览中注重细节，规范着装、佩证上岗、说普通话、讲文明语，设置文明旅游提示标牌，工作人员、导游人员在为游客服务时适时提醒游客注意文明旅游，力求从自身的言行举止抓起，从点滴之处抓起，严禁出现有损景区和游客形象的行为发生。
四、景区综合效益显著
自2004年接手天堂寨景区以来，公司依托天堂寨良好的生态环境资源，坚持开发与保护并重，内塑品质，外树形象，全面推动景区生态旅游可持续发展。先后开发了白马大峡谷、天屏峰、白马峰等景区，成功创建了国家4A、5A级旅游景区和大别山国家地质公园主园区。2004年至2016年，景区入园游客量以年均20%以上的幅度高速增长，社会、生态和经济效益得到长足发展。近5年来，公司相继通过省级和国家级服务业标准化试点单位验收，荣获第四届全国文明单位、安徽省十佳旅游景区、安徽省劳动竞赛先进集体、省属企业第四届文明单位、全国旅游景区价格信得过景区、安徽省文明旅游工作先进单位、省属企业五一劳动奖状、安徽省第十一届文明单位，2013-2017年连续5年被评为安徽名牌。
随着天堂寨旅游品牌的不断打造，有效集聚了客流，拉动了消费，带动了当地村民兴办起农家小院、农家乐，农民不用出远门就可以在家门口从事旅游服务经营或打工，很多贫困户因此脱贫。目前，农家小院、地方特色浓郁的吊锅、八大碗、十大碗和旅游超市、农特产品、旅游商品街等旅游服务体近330家，天堂寨核心区已集聚23家投资上千万元的旅游服务企业，住宿接待量由2004年的不足1000人发展到如今的15000人。从事农家小院、农家乐的经营户户均年纯收入已达到20万元，众多经营者、从业者发起了旅游财，走上了致富道。天堂寨旅游已成为金寨区域经济社会的重要支柱产业和推动县域旅游经济发展的主要增长极，是山区百姓脱贫致富的主要途径。
天堂寨旅游发展公司始终把景区文明建设纳入景区品牌战略的总体规划，作为实现“树景区文明形象、拓市场发展空间、促综合效益提升”战略目标的重要支撑，实现了文明建设与景区发展相互协调、相互促进。一是重在坚持、贵在创新。坚持把文明建设作为一项长期性、综合性、日常性的工作来抓。二是把文明创建工作作为一把手工程，成立了以公司主要负责人为组长的创建工作领导组，专设了办事机构，细化工作任务，明确工作职责，并将景区员工规范文明服务行为纳入绩效考核范畴进行常态化管理；三是建立了包括文明服务在内的各项服务标准283项，组织员工通过视频、演练和点对点帮扶等措施学习了相关的文明服务标准和有关要求，推动践行社会主义核心价值观，确保文明工作、文明服务深入到各个岗位上的员工和景区的角角落落，并形成“人人讲文明，人人抓创建”的良好文明氛围。
二、深化思想道德教育，积极践行文明理念
提高人的思想道德素质是文明创建的核心。一直以来，天堂寨景区坚持教育与实践相结合，逐步营造了健康文明、积极向上的思想道德教育环境。一是在景区游客中心、天堂寨度假山庄、景区游览车站、虎行地停车场、员工食堂等显著位置采用公益宣传展板、宣传席卡、电子屏设置讲文明树新风、社会主义核心价值观、文明旅游、节俭养德的公益广告，传扬正确价值理念，倡导文明健康生活方式，营造、强化了宣传氛围。二是坚持每月组织一次企业文化活动，在公司办公区设置文化墙，征集、展示员工的摄影、廉政格言书法作品，营造了浓厚的文化氛围。通过读书、书法、歌咏、摄影、演讲、体育比赛和经典诵读活动，把法制宣传、廉政教育、职业道德教育、诚信教育融入其中，引导广大员工争先进位，认真履职，树立了文明景区的新形象。三是为使文明创建活动进一步拓展延伸，针对景区各分公司、各部门不同岗位要求，开展了“月度服务之星”评选主题活动，设置了年度岗位能手、年度服务之星、年度安全之星、优秀员工、优秀部门经理评先评优活动，倡导、推动员工立足岗位讲文明、比服务、促成长，使文明创建活动扎实有效开展。四是在景区旅游官网开辟“讲文明、树新风，践行社会主义核心价值观”宣传专版，建立了员工“道德讲堂”QQ群，坚持打造文化交流学习平台，每天在公司QQ群、微信群等新媒体上推送企业文化经典短语与正能量的短文，让员工不间断地接受企业文化的熏陶。五是发挥基层党团组织、志愿服务组织优势，组织党团员、青年志愿者在景区开展“学雷锋”、文明旅游引导、环保志愿行动、义务献血活动。积极开展“精准扶贫”和“旅游结对扶贫”，发动景区广大干部、员工参与“送温暖，献爱心”、“帮扶共建”、“扶危济困捐款”等社会公益活动。
三、软硬兼施，景区文明程度全面提高
通过5A景区、文明单位和服务标准化等品牌战略的实施，天堂寨景区“软”“硬”件得到了全面提升。一是景区建设精品化。随着天堂寨游客量的大幅增长，景区的接待体量、配套设施已不能满足景区发展需要。天堂寨旅游发展公司按照“统筹谋划、有序开发、逐步实施”的原则和 “以人为本”的建设理念，全面推进项目建设和配套基础服务设施工程，使天堂寨景区的可进入性、可观赏性、可留住性显著增强。二是旅游环境人性化。教育和引导公司员工树立“人人是旅游环境”、“突出人性化、注重精细化、力求个性化”的服务理念，并规定在平时的工作和游览中注重细节，规范着装、佩证上岗、说普通话、讲文明语，设置文明旅游提示标牌，工作人员、导游人员在为游客服务时适时提醒游客注意文明旅游，力求从自身的言行举止抓起，从点滴之处抓起，严禁出现有损景区和游客形象的行为发生。
四、景区综合效益显著
自2004年接手天堂寨景区以来，公司依托天堂寨良好的生态环境资源，坚持开发与保护并重，内塑品质，外树形象，全面推动景区生态旅游可持续发展。先后开发了白马大峡谷、天屏峰、白马峰等景区，成功创建了国家4A、5A级旅游景区和大别山国家地质公园主园区。2004年至2016年，景区入园游客量以年均20%以上的幅度高速增长，社会、生态和经济效益得到长足发展。近5年来，公司相继通过省级和国家级服务业标准化试点单位验收，荣获第四届全国文明单位、安徽省十佳旅游景区、安徽省劳动竞赛先进集体、省属企业第四届文明单位、全国旅游景区价格信得过景区、安徽省文明旅游工作先进单位、省属企业五一劳动奖状、安徽省第十一届文明单位，2013-2017年连续5年被评为安徽名牌。
随着天堂寨旅游品牌的不断打造，有效集聚了客流，拉动了消费，带动了当地村民兴办起农家小院、农家乐，农民不用出远门就可以在家门口从事旅游服务经营或打工，很多贫困户因此脱贫。目前，农家小院、地方特色浓郁的吊锅、八大碗、十大碗和旅游超市、农特产品、旅游商品街等旅游服务体近330家，天堂寨核心区已集聚23家投资上千万元的旅游服务企业，住宿接待量由2004年的不足1000人发展到如今的15000人。从事农家小院、农家乐的经营户户均年纯收入已达到20万元，众多经营者、从业者发起了旅游财，走上了致富道。天堂寨旅游已成为金寨区域经济社会的重要支柱产业和推动县域旅游经济发展的主要增长极，是山区百姓脱贫致富的主要途径。
