天堂寨景区“十一”黄金周安全效益双丰收

     秋风秋景醉游人，人流车流效益丰。在举国同庆第65个国庆之际，天堂寨景区以优美的自然景观、良好的生态环境、周到的服务品质、安全的旅游环境，招徕八方游客，共享天堂寨美景，助推旅游经济蓬勃发展，实现了“十一”黄金周“安全、质量、秩序、效益”四统一。

    人气旺盛、效益凸现。在天堂寨“国家5A级旅游景区”品牌影响下，加之大别山快速通道天堂寨段贯通，天堂寨通达性得以改善，十一假期较长，游客出游时间充裕，小型车辆高速公路免费通行，游客出游成本降低，以及天气晴朗温度适宜，游客出游十分方便等利好因素的叠加效应下，天堂寨景区自10月1日起就迎来了旅游高峰，并一直持续到6日。10月1日至7日，天堂寨景区共接待入园游客19.03万人次，创旅游综合收入1.32亿元，同比分别增长均在10%以上。

    随着旅游高峰期的到来，景区宾馆饭店、经营店铺也赚了个金银满钵。10月1日至4日，天堂寨景区周边的宾馆7000个床位被抢订一空，入住率达100%，农家乐、农户等扩充的床位也十分抢手；天堂寨景区沿街经营户人头攒动，香菇木耳、野菜曲酒供不应求，供销两旺；夜幕降临后，天堂寨镇街道灯火通明，热腾腾的吊锅宴沿街而设，长达500余米，那场景煞是壮观，自酿的小吊酒香溢满在整个街道……，十一期间，景区、镇区、以及周边的乡镇皆因天堂寨旅游而人声鼎沸、热闹非凡。

    准备充足、安排周密。天堂寨景区在充分预估客流量的基础上，针对性做好各项接待准备工作，并进行了周密的安排。一是着力解决景区安全问题。节前，天堂寨景区按照“计划、执行、督查、处置”的思路，先后对游览步道、滑索、索道、游览车以及电梯等特种设备进行了地毯式的检查，同时，结合市场监督管理局、公安、交警、旅游等部门的实地检查意见，对存在的安全隐患进行了整改，确保了各个节点、各个部位均保持在安全良好状态，并且，安装调试了景区视频监控系统、语音广播系统和游览车报站系统，为景区的安全运营奠定了基础。二是着力解决景区停车难的问题。启用100亩2000个泊位的临时停车场，预留了近1000个应急车位，满足自驾游客停车的需要，同时就停车场的使用、车辆安排均进行了缜密的布置，确保在应对大批量车辆进入景区时游刃有余。三是着力解决景区内交通问题。在现有25辆景区游览车的基础上，租用了45辆景区公交，补充景区内交通运输能力不足的问题，确保让游客进得来，出得去；依托南河组乡村水泥路打通了景区出口的单车道，确保游客车辆进出有序。在景区内龙剑峰、泻玉瀑至虎行地停车场安装了路灯，为夜晚下山的游客提供照明。四是着力解决接待管理人手不足的问题。特地从专业保安公司聘请了35名特勤人员，专司秩序维持管理、停车场管理之职，临时雇佣了30余名临时保洁员，主要负责景区环境卫生工作。同时，景区全体员工均抵达一线，为游客排扰解难。五是着力于景区服务质量问题。在全面推行服务标准化、业务规范化的基础上，设置了游客意见箱、美容镜和服务质量监督卡，统一为员工配备了工作服，并建立了监督考核机制，确保员工服务坚持“以人为本、用心服务”的方针。通过充足的工作准备和周密的安排部署，为景区旅游高峰期经营管理和接待服务工作井然有序夯实了基础。

    扎实工作、安全有序。面对人流、车流的集中涌入，天堂寨景区在总结历年黄金周接待经验的基础上，按照既定安排部署，全面开展了工作。一是强化安全。通过每天反复播放景区游览注意事项、护林防火须知，提醒游客时刻注意安全，增强安全保护意识。安排了专人在瀑顶、潭边、崖边，以及游客通道较窄的地方值班，搀扶和疏导游客。按照“统一调度、分片值守”的原则，及时响应和妥善处理突发事件。先后利用视频监控、语音广播为游客寻找失散的亲人朋友30余起，播送招领失物、寻物启事30余起，并成功地为游客寻找失物10余起，有效快速处理突发事件5起。二是科学地疏导游客。通过视频监控，及时掌握景区售票处、游览车队、索道和景区各个游客集散区的人流态势，通过人工疏导、有节奏的售票和适度放慢运输速度等方式，分流集中的客流，减轻索道和景区内部分节点的接待压力。三是合理地调度车辆停放。天堂寨景区按照“强化引导、高效利用”的原则，严格按照既定的车辆停放方案，通过人工引导的方式，对入园的游客车辆安排停放场所。9月3日，进入景区的车辆沿公路排队近5公里，但因疏导管理有方，未发生一起交通事故，未听到游客的一声怨言，整个交通秩序井然。满满一停车场的游客车辆，在阳光下熠熠辉，很是壮观。四是全面迎战十一黄金周。黄金周期间，景区所有员工、天堂寨镇处职工和公安、交警、医疗等专业人员均奋战在一线，疏导交通、指挥车辆、检票验票、交通运输、应急处理，每个岗位上，每个员工都尽职尽责，热情服务，甘于奉献，全力以赴，坚持不懈，持久耐劳。正是各单位、各部门的干部职工的共同努力、团结奋战，才实现了黄金周的安全平稳有序。五是丰富景区功能。引进了景区的3D画展，开放了户外休闲场所，实现了无线局域网全部覆盖，上线了景区的手机网站，满足了网络E族的需求。

    黄金周期间，游客在购票大厅、在索道、在滑索、在龙剑峰等区域，均排起了“长龙”，但因安排到位、管理到位，处处都能实现秩序井然，未发生一起安全责任事故、社会治安事件和服务质量投诉事故。

    自驾为主，团队助力。从今年黄金周期间游客入园情况来看，自驾游、家庭出游客等散客占入园总数的87.9%，成为游客大军的主角。旅行社组团游客比重达12.1%，系入园游客中的辅助力量。这不仅是黄金周政策综合因素的影响，更反映出天堂寨景区的社会知名度和市场影响力逐渐增大，天堂寨的生态旅游产品已逐步被广大游客所接受，景区呈现出持续增长的态势。

    市场挖潜，空间巨大。从入园游客结构看，省内游客占游客总量的62.17%，同比增长13.52%，主要集中合肥、皖北和皖西，而苏常锡及周边地区同期相比则降低12.81%，占入园游客总量的7.82%。同比增幅较大的有皖西市场（增幅52.97%）和湖北市场（增幅47.67%）。通过以上数据分析可以看出，皖西市场、湖北市场发展速度较快，并且应成为拓展的重点，而省内则是巩固市场的重点。另外，北京、天津等长线游客入园量也较往年有所增加，韩国、英国、日本等海外游客也慕名前来旅游观光。通过分析，无论从客源地，还是出游方式看，天堂寨的客源结构正按照“固老培新、辐射全国”的市场拓展思路形成和逐步优化。（王安平）