天堂寨景区践行标准化服务 打造5A景区典范

    曾几何时，天堂寨是一颗沉寂在大别山深处的明珠，鲜为人知，这里的人们很少走出大山，他们日出而作，日落而息，瀑布下牵着牛儿，山间砍着柴禾，峡谷龙潭是他们的天然泳池，山峰蜿蜒有他们的山歌在回荡。天堂寨古朴的民俗风情、飞瀑流泉、峡谷秀水、奇峰峻岭，构成一幅人间天堂的绝美图画，仿佛陶渊明笔下的世外桃源。

    随着党中央、国务院对旅游业扶持政策的出台，发挥大别山区自然、人文、历史等资源的条件已经成熟，在省、市、县各级领导的深切关怀、老区人民的不懈付出下，天堂寨神秘的面纱渐渐被人们揭开。1994年以来，天堂寨相继编制了《天堂寨总体规划》、《天堂寨国家森林公园规划》及《天堂寨风景名胜区规划》，2002年，天堂寨被批准为省级旅游扶贫实验区；2004年安徽省旅游集团投资开发，成立天堂寨旅游发展有限公司；2012年6月，时任中共中央政治局常委、全国人大常委会委员长吴邦国视察了天堂寨，同年9月，天堂寨成功晋升为国家5A级旅游景区，随着景区基础设施更加完善，景区服务更加规范，景区环境更加优化，景区人气大幅提升，天堂寨这片世外桃园，已渐渐被广大游客熟悉、了解、接受、喜爱……

    但随着景区客流量的高速发展，景区部分软硬件设施以满足不了当下的发展现状，近年来，景区着力打造景区内外的硬件设施设备提升，大别山旅游快速通道全线贯通、超大型停车场投入试用、景区内游览步道加宽加固、智慧旅游覆盖全景区、世界顶级的索道与直升飞机场项目也动工在即，为天堂寨的腾飞插上了翅膀。与此同时，景区积极响应国家服务标准化要求，2012年8月，天堂寨风景区省级服务业标准化项目立项，并着手实施，2014年7月，由省质监局、旅游局、发改委专家组成的专家组来天堂寨评估省级服务业标准化试点项目，并顺利通过终期考核验收，同时被国家质量质检总局批准为国家服务业标准化试点单位，2016年将进行现场验收。近年来，景区着力提升从业人员的服务水平，制定景区服务标准化整体方案，组织全体员工服务规范培训十余次，并在日常工作中严格要求每一位从业人员。目前，践行标准化服务已颇具成效，让每一位游客在欣赏天堂寨得天独厚自然美观的同时，也可以感受到景区5星级的温馨服务，度过一个流连忘返的愉快旅程。

    青山绿水、生态优美，交通便捷、设施齐全，文明出游、人文服务，为天堂寨打造了一张张金牌名片。如今，大天堂寨旅游圈在精心谋划中，我们有理由相信，天堂寨这颗镶嵌在大别山区的璀璨明珠，正发出耀眼的光芒！