天堂寨全力迎接国家级服务标准化试点单位验收工作

    随着国家5A级景区效应日益凸显、景区基础设施不断完善，天堂寨风景区的客流量节节攀升，提升景区服务软实力，促进全体员工服务标准化工作已迫在眉睫。开展景区服务标准化工作，有利于规范景区服务秩序、提高服务质量、增强企业核心竞争力，为天堂寨风景区打造5A景区典范提供有利的技术支撑。近年来，经景区公司积极申报，天堂寨旅游发展公司省级服务业标准化项目于2012年8月被省质监局、旅游局、发改委立项，2014年7月，由省质监局、旅游局、发改委专家组成的专家组来天堂寨评估省级服务业标准化试点项目，并顺利通过终期考核验收。同时，天堂寨旅游发展有限公司被国家质量质检总局批准为国家服务业标准化试点单位，并将于2016年底进行现场验收。

    国家级服务业标准化试点项目期间，天堂寨旅游发展公司领导和全体员工高度重视，根据《国家级服务业标准化试点工作实施方案》、《进一步推进服务标准化工作实施细则》和《全国旅游标准化试点企业评估表》要求，结合本公司标准化建设工作现状，明确目标和任务，确定了试点的四个阶段和十项重点工作内容，把旅游标准化试点工作落实到分公司、各部门、每位员工，形成了“全面开展、全员参与”的浓厚创建氛围。

    在高度重视，全面开展的基础上，天堂寨旅游发展公司从组织建设、工作方案、全面协调和资金投入等方面均进行了全面的安排与部署，认真收集整理相关法规和各类标准，围绕着“食住行、游购娱”旅游六要素构建企业标准体系195个，新增制度、办法和流程80余个，并启动了岗位职责说明书的编制工作，对工作中“里程碑事件”、质量控制点和工作内容、流程等进行了全面系统的梳理，完成了公司各类标准化岗位职责说明书43个；在组织实施与持续改进过程中，将标准化工作纳入到员工的绩效考核之中，做到有检查、有通报、有整改、有提升，引导员工注重服务质量和工作结果。突出了工作中的关键点、风险点的管控，针对服务性岗位悬挂了顺口溜式的服务标准85个，安装视频监控系统，适时动态监督员工的服务行为，启动了服务之星的评选评比工作，督促员工在工作中遵守日常行为规范，践行标准化服务。标准化工作中现场得到了有效的实施。

    天堂寨旅游发展公司在实施标准化过程中，不仅提升了服务质量和企业运营质量，还促进了景区综合效益的全面提升，2015年游客入园量和经营业绩增幅均达到25%以上，并先后获得“安徽品牌”、“全省十佳旅游景区”等荣誉称号。当前，景区服务标准化建设工作已几近完善，等待主管部门与所有游客的共同检阅。