旅游标准化工作简报54

发布日期：2016-09-16 浏览次数：234

天堂寨景区开展服务质量提升百日竞赛活动

    为加强旅游服务质量监督管理，强化旅游景区和从业人员的质量意识，进一步推动天堂寨旅游品牌及服务标准化建设，实现天堂寨景区又好又快发展。从2016年9月9日开始至12月20日止，天堂寨景区开展了为期百日的服务质量提升竞赛活动。
    此次活动以“游客为本，服务至诚”旅游行业核心价值观为导向，旨在优化旅游服务环境，树立旅游行业良好形象，并成立了以公司总经理为组长、中层干部为成员的活动领导小组，明确了各自的主要职责。
    活动分为四个阶段实施：一是安排部署阶段，制订活动方案；二是自查阶段，以环境卫生、旅游厕所、标识系统、游客服务设施、经营环境、生态保护、旅游安全、游览体验等“八查”内容开展自查工作，并结合近期开展的旅游景区服务质量专项活动查摆存在的问题和薄弱环节，召开专题会议，听取检查情况和整改建议，制订整改措施，落实整改责任和时限；三是自纠整改阶段，各部门要按自查自纠的要求，认真抓好落实；四是巩固落实阶段，活动领导组采取定期和不定期明查暗访相结合形式对整改落实、日常管理、对客服务等情况进行全面检查和动态跟踪问责，确保在国家级旅游标准化试点单位验收中取得良好成绩，以实现天堂寨景区高效率、高质量发展。