旅游标准化工作简报52

天堂寨景区“五一”假期旅游人气旺效益好

    “五一”期间，天堂寨前两天天气晴好，温度适宜，春花烂漫，春光明媚，八方游客慕名前来踏青赏景，享受良好生态环境。5月1日至3日，天堂寨景区共接待游客6.95万人次，同比增长19.45%，游客量再创同期历史新高。
    假期期间，早上6点不到，游客注接踵而来，并迅速形成入园高峰。5月1日，上午10时后，瀑布群景区集中涌入2万余人，持续“爆棚”达4个小时，实行了游客限流、分流措施；索道、游览车站、滑索等处处都摆起“长龙”；步道上、瀑布前、水潭边，众多游客摩肩接踵，他们观瀑、赏景、嬉水，倘佯于春色山水之间，陶醉在生态环境之中；刘邓指挥部、地质博物馆内，游客也络绎不绝，缅怀先烈，接受红色主题教育和普及地质遗迹知识。据统计，入园的游客中，90%以上的游客参观了刘邓大军千里跃进大别山前方指挥部，重温刘邓大军在大别山期间的峥嵘岁月。1.5万平方米的停车场车位连续两天告罄，路边沿线的车位也十分紧张，有序停放各类私家车，俨然大型车展会，被网友戏称“车海”。
    较高的旅游人气，拉升了区域经济的快速发展。4月30日、5月1日两晚，天堂寨周边的宾馆近2万个床位被抢订一空，金寨县城区、斑竹园、古碑、燕子河等周边乡镇宾馆房间也十分抢手，入住率已达到90%以上；农家乐、农家小院等乡村旅游经营场所里，游客也是走了一波又来一波，有的甚至开起了“流水席”，农户们忙得不可开交，乐得合不拢嘴！经营摊点、农特产品供应点上，也是供需两旺，生意火爆，景区商贸一条街25号的经营户小长假5月1日当天营业收入就近2万元。
    为了做好五一小长假期间的接待服务工作，天堂寨景区在总结历年接待经验的基础上，超前谋划，统筹安排，确保了各项接待服务工作在可控的幅度内有序开展。消除安全隐患。结合县旅游委的“安全生产集中整治月”专项活动的开展，景区在节前进行了一次全方位的安全检查，重点检查了景区游步道及安防设施、索道、滑索、游览车队和山庄等区域，对检查出来的32处安全隐患进行了综合治理，力求将安全隐患消灭在萌芽状态，确保景区内各项设施设备均处于良性运营状态。确保景区运力。公司在新购6辆景区游览车的基础上另租用了39座客车15辆（累计达50辆）接游客于景区与虎行地之间。“五一”期间，景区游览车的运务达4000人/小时，确保每10分钟有一辆车从车站始发。加大人力投入。公司安排全体员工抵达接待一线，分布在交通导行、游览秩序维护、车辆停放与看护，以及瀑顶潭边和人流集中区、必经地等处值守，维持游览秩序；建立了应急救援突击队，确保及时有效地处理突发事件。同时，临时聘用21人，专司卫生保洁之职，确保景区安全卫生；聘用专业保安20名，增加了索道、滑索等经营性单位管理和服务人员；交警、警察、医疗和天堂寨镇干部职工等50余人参加了接待服务和应急处理工作；在游客中心门前设置了游客咨询服务中心，为游客答疑解惑、排忧解难。加大设备投入。结合游客人员集中涌入的情况，景区在全部开放售票窗口的基础上，增设了2台网络购票和取票设备；开通了景区停车场智能化管理系统；启用了景区停车场、管理处区域违停抓拍设备，治理游客车辆乱停乱放情况；添置了景区救援设备，安排了应急救援专车。与镇医院协调，启用景区医疗室，满足游客应急之需。虎行地循环步道建成并投入使用，实现虎行地检票口出入客流分流，解决了历年来高峰期该区段“肠梗阻”问题。保障交通秩序。加速建设，确保停车场入口连接桥五一前投入使用，分开了停车场出入口，将有效解决历年来天水涧漂流下站交通拥堵、混乱的状况；通过停车场智能管理系统，辅之以人工管理的方式，引导游客车辆沿南河通道返回，从而有效形成交通单线循环，解决游客车辆“进出一个口、拥堵乱成粥”的问题；同时， 准备了管理处、漂流下站等区域500余个备用车位，以备陡然增加游客的停车的需要。实施客流调控。安排营销部、综合部关注客流情况，建立客流峰值预警机制。下午4时前，统计周边宾馆、旅行社客流预订情况，预测次日游客总量，并发布在公司微信公共平台、网站等媒体上；与当地旅行社协调，分单位、分时段组织旅游团队游客错峰进入景区，建议调整合理的游览行程安排。通过放缓售票速度、游览车运输效率、改变运输目的地等方式，缓解部分景区、索道或滑索的接待压力，确保相应部位的接待秩序。通过视频监控重要节点的方式，对龙剑峰、白马大峡谷、天屏峰的客流进行重点监控，如遇交通拥堵、出现险情等情况，就近安排人员迅速抵达现场解决处理。与当地交警、公安等部门协调，在合武高速沿途部分区段电子显示屏发布客流预警信息，在合武高速天堂寨收费站派人值守，引导游客分流至金寨革命历史博物馆、红军广场以及马鬃岭、燕子河大峡谷等周边景区。保证游览品质。节前，对景区经营场所进行了综合治理，假期期间经营户实行名码标价，打击欺客宰客行为，维护消费者权益；加大景区办公值班力度，实行24小时值班力度，以应对突发事件，解游客之所难，从而保证景区的服务品质。先后通过视频监控、人员寻找、语音呼叫等措施，为游客寻找失物、失散人员近20起，受到了游客的一致好评。
    “五一”期间，景区未发生一起质量投诉事件和重大安全责任事故，游览秩序井然，接受住了旅游高峰期的考验，树立了景区良好口碑，取得了较好的综合效益，巩固了景区发展成果。