旅游标准化工作简报37

发布日期：2014-07-14 浏览次数：179

天堂寨旅游发展公司省级服务业标准化
试点项目顺利通过终期评估

    7月13日，由省质监局、旅游局、发改委专家组成的专家组来天堂寨评估省级服务业标准化试点项目，并顺利通过终期考核验收。
    专家组一行通过听汇报、看现场、审资料、讨论评议的方式，对天堂寨旅游发展公司省级服务业标准化单位进行了终期综合考核评估。专家组认为在承担省级服务业标准化试点项目期间，天堂寨旅游发展公司领导和全体员工高度重视，认识深入，从组织建设、工作方案、全面协调和资金投入等方面均进行了全面的安排与部署，并在认真收集整理相关法规和各类标准的基础上，围绕着“食住行、游购娱”旅游六要素构建企业标准体系195个，新增制度、办法和流程80余个，并启动了岗位职责说明书的编制工作，对工作中“里程碑事件”、质量控制点和工作内容、流程等进行了全面系统的梳理，完成了公司各类标准化岗位职责说明书43个；在组织实施与持续改进过程中，将标准化工作纳入到员工的绩效考核之中，做到有检查、有通报、有整改、有提升，引导员工注重服务质量和工作结果。突出了工作中的关键点、风险点的管控，针对服务性岗位悬挂了顺口溜式的服务标准85个，安装视频监控系统，适时动态监督员工的服务行为，启动了服务之星的评选评比工作，督促员工在工作中遵守日常行为规范，践行标准化服务。标准化工作中现场得到了有效的实施。天堂寨旅游发展公司在实施标准化过程中，不仅提升了服务质量和企业运营质量，还促进了景区综合效益的全面提升，2013年游客入园量和经营业绩增幅均达到25%以上，并先后获得“安徽品牌”、“全省十佳旅游景区”等荣誉称号。专家组根据国家标准委《服务业标准试点评估计分（试行）》，对公司进行评估，综合得分89分，同意通过省级服务业标准化试点项目考核的评估。
    专家组同时也就天堂寨旅游发展公司在标准化管理体系的完整性、协调性、规范性等方面指出了不足，提供了改进的建议和意见，并力求在承担国家级服务标准化试点项目中加以完善，确保一次性通过国家级评估验收。
    天堂寨旅游发展公司省级服务业标准化项目于2012年8月被省质监局、旅游局、发改委立项，并着手实施，2014年元月，又被国家质量质检总局批准为国家服务业标准化试点单位，2016年将进行现场验收。