旅游标准化工作简报35

天堂寨牌旅游景点荣获“安徽名牌”产品称号

   
    近日，六安市质监局举行安徽名牌产品授牌仪式，天堂寨旅游发展公司应邀参加出席，并领授了“安徽名牌”产品的证书。天堂寨旅游发展公司获此殊荣，不仅是安徽服务行业中为数不多的企业，更填补了六安市旅游行业“安徽名牌”产品的空白。
    天堂寨旅游发展公司经营的天堂寨景区，集国家AAAAA级旅游景区、国家森林公园、国家级自然保护区、国家地质公园四顶桂冠于一体，景区总面积120平方公里。雄伟博大的天堂寨不仅集结了“奇峰、飞瀑、林海、峡谷、云雾、幽潭”等众多自然景观，还蕴含着丰厚的历史文化和红色文化，纯朴厚重的民俗民风更与生态景观交相辉映。天堂寨自发展旅游以来，矢志不渝地抓品牌建设、抓形象塑造，从“软”环境、“硬”设施方面均衡着力，以“保护第一、有序开发，尊重原始、体现自然”为理念，坚持走“建设精品化、功能人性化、服务标准化、管理规范化”的道路，大力推行硬件建设标准化和旅游服务规范化，实施了白马大峡谷开发、天屏峰观景与休闲设施改造、白马峰栈道延伸、天堂古寨元素恢复、大别山国家地质公园博物馆新建，千里跃进大别山前方指挥部易址重建、旅游循环线路开辟、游客服务中心升级、停车场扩建、旅游步道建设、景区内交通系统运营、导览标识系统提升、服务功能完善、景区建设物外观改造、旅游线路环境整治等一揽子投资开发项目，逐步将天堂寨打造成集山岳、瀑布、峡谷、人文、地质等为一体的原生态旅游度假区。
    在加大硬件投入的同时，天堂寨景区着重抓了旅游服务质量，使之相互匹配、相得益彰。推行景区服务标准化。截止目前，已建立健全183项标准，涵盖了旅游景区管理和服务的各个方面，通过了ISO9000质量管理体系认证；同时，通过培训、实施、考核、改进等方式将这些标准贯彻实施，景区服务人员站姿标准了，语气温和了，春风扑面、春风化雨。同时，天堂寨景区又以游客的需求为工作的着力点，不断完善景区服务功能。利用QQ、微博、微信、二维码等平台，及时发布景区动态信息、天气预报，安排专人时刻在线解答游客的咨询，完善了景区电子商务功能，在景区售票处添置POS机，方便游客消费。15分钟服务承诺制，让游客求助得到及时响应，并得到及时救助；旅游高峰期，景区各个节点值班人员温馨提醒、搀老扶幼，为游客排忧解难，游客下山晚了，员工们不顾白天接待工作的辛劳，打起手电筒，用真心、真情铺就下山的光明大道。 2013年“十一”黄金周期间，天堂寨面对近17万人次的游客量，坚持服务不打折，让每一位游客乘兴而来、满意而归，博得游客的赞誉，连称“十分难得”。
    2013年，天堂寨景区共接待游客94.82万人次，同比增长27%，“十一”黄金周入园游客更是达到了17.66万人次，刷新了客流量、车流量历史记录。旅游经济的快速发展，使天堂寨及周边乡镇的城镇化建设进一步加快，旅游地产持续升值，劳务工时费逐年提高，很多贫困户因此脱贫，摩托车、手机等高档消费品已普及进入寻常百姓家，不少农户盖起了小洋楼，兴办起农家乐，发起了旅游财，过上了城里人艳羡的生活。2013年，天堂寨实现利税达2.9亿元，成为金寨县一等一的税收乡镇。