旅游标准化工作简报31
发布日期：2013-10-18 浏览次数：120
天堂寨生态旅游结硕果
——天堂寨成功创建国家5A级旅游景区一周年回眸
——天堂寨成功创建国家5A级旅游景区一周年回眸
2012年8月17日，是安徽天堂寨华丽转身的日子，也让天堂寨站在了新的起跑线上，这一天就是天堂寨历经2年创建，成功晋级“国家5A级旅游景区”，跃入国内一流景区序列的日子。一年来，天堂寨捧着“国家5A级旅游景区”的这块金字招牌，用大别山人的质朴热情、坚韧执着经营着景区，诠释着旅游，让这颗“大别山绿色明珠”放异彩，结硕果，造福于民。
旅游产品愈加丰满
位于大别山腹地安徽省金寨县境内的天堂寨，系“华东最后一片原始森林”，亿万年前，剧烈的地质运动造就了这里的奇山异水。天堂寨以山岳、瀑布、峡谷、人文风情闻名天下。天堂寨横亘于吴楚大地，是江淮分水岭、皖鄂分界地、华东、华中、华北三大植物交汇点，山势雄奇，古称“吴楚东南第一关”；天堂寨的森林覆盖率高达96.5%，各种植物有三千多种，是天然动植物园和天然氧吧；天堂寨有落差50米以上的瀑布18道，小瀑布不计其数，众多深谷碧潭处，极为幽邃宁静；天堂寨的春天百花繁茂，夏天遍体生凉，秋来万紫千红，冬来银妆素裹，四时美景难以尽述。
走进天堂寨，感受大自然的神奇伟丽，品味乡野的淳朴善良，慰藉自己劳碌的身心，正成为许多人的休闲方式和养生选择。
优美的自然景观，让人陶醉，而良好的生态环境更需要去体验、享受。天堂寨紧紧依托“生态资源、红色文化、民俗风情”，开发了众多体验式、参与性项目，让游客在原生态的环境里沉醉其中，放松自我。登山索道跨三山飞两涧，登临其上，临空飞架，颇有“我在空中行，云在身边绕”的仙境之感；大别山国家地质公园博物馆，是游客学科学长知识，感受大自然无穷魅力和神奇地质景观的理想场所；刘邓大军千里跃进大别山前方指挥部，再现了刘邓大军千里跃进大别山的艰苦历程和光辉历史，让游客抚今追昔，珍爱和平；已建成开放的白马寺，是游客祈福神灵、洗礼身心的圣地；惊险刺激的白马峰栈道悬于万仞之上，登临其上，俯看群山，顿生豪迈之气；秀美的白马大峡谷，赋予了当地“天贶”文化的内涵，徜徉其中，可感受到浓烈的天贶民俗文化; 经过认真策划的天堂寨开寨仪式，再现徐寿辉聚众抗元的场景，让游客身临其境、耳目一新；滑溜索，享受着激情飞跃、天人合一的快感；去漂流，感受着冲出夹缝天地宽的喜悦；吃吊锅，浓浓乡情溢满心怀；玩篝火，轻松自我、激情涌动，等等，还有十大碗、农家乐、采摘、垂钓、观茶艺、舞狮子等近30余类颇有地方浓郁风情的娱乐活动，让游客体验到天堂寨人民热情奔放、民风纯朴本真。
廉政教育基地、科普教育基地、爱国教育基地、摄影创作基地、户外运动基地、生物实践基地……，他们因良好的生态资源纷纷落户天堂寨，天堂寨的旅游产品也因其而变得愈加丰满，富有朝气。
走进天堂寨，感受大自然的神奇伟丽，品味乡野的淳朴善良，慰藉自己劳碌的身心，正成为许多人的休闲方式和养生选择。
优美的自然景观，让人陶醉，而良好的生态环境更需要去体验、享受。天堂寨紧紧依托“生态资源、红色文化、民俗风情”，开发了众多体验式、参与性项目，让游客在原生态的环境里沉醉其中，放松自我。登山索道跨三山飞两涧，登临其上，临空飞架，颇有“我在空中行，云在身边绕”的仙境之感；大别山国家地质公园博物馆，是游客学科学长知识，感受大自然无穷魅力和神奇地质景观的理想场所；刘邓大军千里跃进大别山前方指挥部，再现了刘邓大军千里跃进大别山的艰苦历程和光辉历史，让游客抚今追昔，珍爱和平；已建成开放的白马寺，是游客祈福神灵、洗礼身心的圣地；惊险刺激的白马峰栈道悬于万仞之上，登临其上，俯看群山，顿生豪迈之气；秀美的白马大峡谷，赋予了当地“天贶”文化的内涵，徜徉其中，可感受到浓烈的天贶民俗文化; 经过认真策划的天堂寨开寨仪式，再现徐寿辉聚众抗元的场景，让游客身临其境、耳目一新；滑溜索，享受着激情飞跃、天人合一的快感；去漂流，感受着冲出夹缝天地宽的喜悦；吃吊锅，浓浓乡情溢满心怀；玩篝火，轻松自我、激情涌动，等等，还有十大碗、农家乐、采摘、垂钓、观茶艺、舞狮子等近30余类颇有地方浓郁风情的娱乐活动，让游客体验到天堂寨人民热情奔放、民风纯朴本真。
廉政教育基地、科普教育基地、爱国教育基地、摄影创作基地、户外运动基地、生物实践基地……，他们因良好的生态资源纷纷落户天堂寨，天堂寨的旅游产品也因其而变得愈加丰满，富有朝气。
旅游环境愈显人性。
国家5A级旅游景区，强调的是人性关怀。作为刚刚晋级国家5A级旅游景区的天堂寨，也以“人性化、温情式”的服务理念，营造宽松和谐的旅游环境。
随着天堂寨旅游的发展，加之“国家5A级旅游景区”的品牌效应，天堂寨游客量大幅增加，现有的基础设施建设需要加快建设、扩容。于是，天堂寨景区新一轮建设也随之启动。修建了泻玉瀑顶至盆景园景区近８公里的块石路面旅游步道，告别了坑洼不平的山间小道；5公里的仿生态护栏与于“十一”黄金周前完工，为游客安全旅游架起了屏障；滑索、游览车等处建设了特色候车长廊，索道在启用了电子售票系统的基础上，新增了叫号系统，方便了游客游览、候车，有效缓解了索道拥堵游客的问题；五星级宾馆已于今年3月在天堂寨破土动工，宾馆建成后，将满足中高档游客的住宿就餐需求；新增厕所5座、厕位150个，尤其是女厕位的大量增加，解决了旅游旺季如厕排队的问题；新建停车场60000平方米，新增景区游览车10辆，彻底根治了景区停车困难、游客进出不畅的问题；天堂寨2000平方米的大型购物超市、1500平方米的商贸一条街相继对外营业，全面展示天堂寨原生态的农特产品，满足了游客购物消费的需求；电力、通讯、电视等管线入地工程全面完工。通过系列工程的建设和设施设备的投入使用，一个“设施齐备、安全性好、功能完善、环境整洁”的景区呈现在游客面前，让游客尽情陶醉在天堂寨的生态环境之中。
在加大硬件投入的同时，天堂寨景区着重抓了旅游服务质量，使之相互匹配、相得益彰。
结合国家和省级服务标准化试点单位创建，推行景区服务标准化。截止目前，已建立健全183项标准，涵盖了旅游景区管理和服务的各个方面，同时，通过培训、实施、考核、改进等方式将这些标准贯彻实施，景区服务人员站姿标准了，语气温和了，春风扑面、春风化雨。同时，天堂寨景区又以游客的需求为工作的着力点，不断完善景区服务功能。利用QQ、微博、微信、二维码等平台，及时发布景区动态信息、天气预报，安排专人时刻在线解答游客的咨询，完善了景区电子商务功能，在景区售票处添置POS机，方便游客消费。15分钟服务承诺制——发生游客受伤、迷路等突发事件时，景区工作人员15分钟到达，让游客求助得到及时响应，并得到及时救助；旅游高峰期，景区各个节点值班人员温馨提醒、搀老扶幼，为游客排忧解难，游客下山晚了，员工们不顾白天接待工作的辛劳，打起手电筒，用真心、真情铺就下山的光明大道。 今年“十一”黄金周期间，天堂寨面对近17万人次的游客量，坚持服务不打折，让每一位游客乘兴而来、满意而归，博得游客的赞誉，连称“十分难得”。
就是这样，天堂寨景区用人本的理念、贴心的服务，温暖着游客的心，弥补景区在硬件上的不足，维护着“国家5A级旅游景区”的品牌形象。
随着天堂寨旅游的发展，加之“国家5A级旅游景区”的品牌效应，天堂寨游客量大幅增加，现有的基础设施建设需要加快建设、扩容。于是，天堂寨景区新一轮建设也随之启动。修建了泻玉瀑顶至盆景园景区近８公里的块石路面旅游步道，告别了坑洼不平的山间小道；5公里的仿生态护栏与于“十一”黄金周前完工，为游客安全旅游架起了屏障；滑索、游览车等处建设了特色候车长廊，索道在启用了电子售票系统的基础上，新增了叫号系统，方便了游客游览、候车，有效缓解了索道拥堵游客的问题；五星级宾馆已于今年3月在天堂寨破土动工，宾馆建成后，将满足中高档游客的住宿就餐需求；新增厕所5座、厕位150个，尤其是女厕位的大量增加，解决了旅游旺季如厕排队的问题；新建停车场60000平方米，新增景区游览车10辆，彻底根治了景区停车困难、游客进出不畅的问题；天堂寨2000平方米的大型购物超市、1500平方米的商贸一条街相继对外营业，全面展示天堂寨原生态的农特产品，满足了游客购物消费的需求；电力、通讯、电视等管线入地工程全面完工。通过系列工程的建设和设施设备的投入使用，一个“设施齐备、安全性好、功能完善、环境整洁”的景区呈现在游客面前，让游客尽情陶醉在天堂寨的生态环境之中。
在加大硬件投入的同时，天堂寨景区着重抓了旅游服务质量，使之相互匹配、相得益彰。
结合国家和省级服务标准化试点单位创建，推行景区服务标准化。截止目前，已建立健全183项标准，涵盖了旅游景区管理和服务的各个方面，同时，通过培训、实施、考核、改进等方式将这些标准贯彻实施，景区服务人员站姿标准了，语气温和了，春风扑面、春风化雨。同时，天堂寨景区又以游客的需求为工作的着力点，不断完善景区服务功能。利用QQ、微博、微信、二维码等平台，及时发布景区动态信息、天气预报，安排专人时刻在线解答游客的咨询，完善了景区电子商务功能，在景区售票处添置POS机，方便游客消费。15分钟服务承诺制——发生游客受伤、迷路等突发事件时，景区工作人员15分钟到达，让游客求助得到及时响应，并得到及时救助；旅游高峰期，景区各个节点值班人员温馨提醒、搀老扶幼，为游客排忧解难，游客下山晚了，员工们不顾白天接待工作的辛劳，打起手电筒，用真心、真情铺就下山的光明大道。 今年“十一”黄金周期间，天堂寨面对近17万人次的游客量，坚持服务不打折，让每一位游客乘兴而来、满意而归，博得游客的赞誉，连称“十分难得”。
就是这样，天堂寨景区用人本的理念、贴心的服务，温暖着游客的心，弥补景区在硬件上的不足，维护着“国家5A级旅游景区”的品牌形象。
综合效益全面提升
成功晋级“国家5A级旅游景区”，无疑给天堂寨带来现实而深远的影响，社会、生态、经济效益跨上了一个崭新的台阶。
客源市场得到全面拓展。通过练内功，提升景区服务品质，树形象，扩大景区社会知名度，加之借助“国家5A级旅游景区”品牌，天堂寨的旅游品牌形象得到了全面提升。从入园游客客源地看，省内游客稳中有升，二级市场游客增长迅速，长三角、珠三角等区域游客入园量也以10%以上的速度增长，东北三省、山东、贵州、四川等长线游客逐年增多，韩国、日本、英国、澳大利亚、俄罗斯、美国等亚洲、欧洲游客也慕名前来观光旅游、休闲度假。据统计，天堂寨景区的游客已遍布国内30余个省市。
旅游经济得到快速发展。旅游业的快速发展，犹如滚滚的源头活水，给天堂寨景区的经济发展注入了无限的生机与活力。2013年1－9月份，共接待游客94.82万人次，同比增长27%，“十一”黄金周入园游客更是达到了17.66万人次，刷新了客流量、车流量历史记录。随着客流的增长，一大批客商看中天堂寨景区良好的发展前景，抢滩登陆，投资兴业。目前，天堂寨核心区已集聚14家投资上千万元的旅游服务企业。大别山度假村就凝聚着在外创业人员对家乡的建设情怀。天堂寨人黄从武多年在上海闯荡，他十分看重天堂寨旅游业的发展，毅然返乡投资2400万元建设三星级旅游接待宾馆——大别山度假村，同时有着丰富宾馆管理经验和市场开拓能力的天堂寨旅游骄子金劲松一起再计划投资1500万元建设“金马农庄”，通过“基地+农户”的形式，带动农民融入旅游。安徽中辰集团和淮南新潮集团正在积极谋划，斥资亿元建设天堂寨最高档宾馆云栖山庄和大型体育运动休闲项目。景区有四星级酒店1座，准三星级酒店3座，仅天堂寨镇准二星级宾馆就已达22家之多，接待容量已达10000人，而且还有大量投资商向娱乐、食宿、商业等行业倾注资金。周边乡镇也在天堂寨旅游经济发展中受益颇丰，仅2013年景区内就接收外乡镇劳务人员10000余人。旅游经济的快速发展，使天堂寨及周边乡镇的城镇化建设进一步加快，旅游地产持续升值，劳务工时费逐年提高，农民不用出远门就可以在家门口打工，很多贫困户因此脱贫，摩托车、手机等高档消费品已普及进入寻常百姓家。按照新农村建设规划的标准，不少农户盖起了小洋楼，兴办起农家乐，发起了旅游财，过上了城里人艳羡的生活。2012年，天堂寨实现利税达2.9亿元，成为金寨县一等一的税收乡镇。
社会效益得到全面发展。扶贫效益凸现。旅游带来的人流、物流、信息流也强烈冲击着当地农户和居民的思想观念，改变了他们的生活习惯，提高了他们的生活质量，观念变了，发展的思路活了，大量农村富余劳动力或直接从事旅游服务，发展农家乐，或从事旅游商品经营，或从事建筑、运输，符合旅游经济特点的种植业、养殖业，乃至农业观光业也开始起步，农业产业结构进一步优化。社会关注度越来越高。2012年底，天堂寨以名列第三的优势成功入选“乐游长三角·旅游休闲不得不去的地方”百佳榜，被列入安徽省第四批爱国主义教育基地，被国家体育局命名为“国家级青少年户外体育活动营地”，荣获安徽省“全省十佳旅游景区”称号和“六安市安全生产先进集体”称号；2013年，刘邓大军千里跃进大别山前方指挥部被省纪委命名为“省级廉政文化教育示范基地”并举行了授牌仪式，获得了2013年“安徽名牌”和“六安名牌”称号。全国政协人口资源环境委员会副主任江泽慧女士一行、全国人大财经委李盛霖主任一行等来天堂寨视察指导工作，央视播音部欧阳夏丹、郎永淳等央视新闻主播慕名畅游天堂寨，颖上八里河、滁洲琅琊山、天柱山、湖北天堂寨、龟峰山、武汉东湖以及江西明月山等景区派员来景区考察学习。这都显现出天堂寨景区的社会关注度日益提高，社会影响力日益扩大。
客源市场得到全面拓展。通过练内功，提升景区服务品质，树形象，扩大景区社会知名度，加之借助“国家5A级旅游景区”品牌，天堂寨的旅游品牌形象得到了全面提升。从入园游客客源地看，省内游客稳中有升，二级市场游客增长迅速，长三角、珠三角等区域游客入园量也以10%以上的速度增长，东北三省、山东、贵州、四川等长线游客逐年增多，韩国、日本、英国、澳大利亚、俄罗斯、美国等亚洲、欧洲游客也慕名前来观光旅游、休闲度假。据统计，天堂寨景区的游客已遍布国内30余个省市。
旅游经济得到快速发展。旅游业的快速发展，犹如滚滚的源头活水，给天堂寨景区的经济发展注入了无限的生机与活力。2013年1－9月份，共接待游客94.82万人次，同比增长27%，“十一”黄金周入园游客更是达到了17.66万人次，刷新了客流量、车流量历史记录。随着客流的增长，一大批客商看中天堂寨景区良好的发展前景，抢滩登陆，投资兴业。目前，天堂寨核心区已集聚14家投资上千万元的旅游服务企业。大别山度假村就凝聚着在外创业人员对家乡的建设情怀。天堂寨人黄从武多年在上海闯荡，他十分看重天堂寨旅游业的发展，毅然返乡投资2400万元建设三星级旅游接待宾馆——大别山度假村，同时有着丰富宾馆管理经验和市场开拓能力的天堂寨旅游骄子金劲松一起再计划投资1500万元建设“金马农庄”，通过“基地+农户”的形式，带动农民融入旅游。安徽中辰集团和淮南新潮集团正在积极谋划，斥资亿元建设天堂寨最高档宾馆云栖山庄和大型体育运动休闲项目。景区有四星级酒店1座，准三星级酒店3座，仅天堂寨镇准二星级宾馆就已达22家之多，接待容量已达10000人，而且还有大量投资商向娱乐、食宿、商业等行业倾注资金。周边乡镇也在天堂寨旅游经济发展中受益颇丰，仅2013年景区内就接收外乡镇劳务人员10000余人。旅游经济的快速发展，使天堂寨及周边乡镇的城镇化建设进一步加快，旅游地产持续升值，劳务工时费逐年提高，农民不用出远门就可以在家门口打工，很多贫困户因此脱贫，摩托车、手机等高档消费品已普及进入寻常百姓家。按照新农村建设规划的标准，不少农户盖起了小洋楼，兴办起农家乐，发起了旅游财，过上了城里人艳羡的生活。2012年，天堂寨实现利税达2.9亿元，成为金寨县一等一的税收乡镇。
社会效益得到全面发展。扶贫效益凸现。旅游带来的人流、物流、信息流也强烈冲击着当地农户和居民的思想观念，改变了他们的生活习惯，提高了他们的生活质量，观念变了，发展的思路活了，大量农村富余劳动力或直接从事旅游服务，发展农家乐，或从事旅游商品经营，或从事建筑、运输，符合旅游经济特点的种植业、养殖业，乃至农业观光业也开始起步，农业产业结构进一步优化。社会关注度越来越高。2012年底，天堂寨以名列第三的优势成功入选“乐游长三角·旅游休闲不得不去的地方”百佳榜，被列入安徽省第四批爱国主义教育基地，被国家体育局命名为“国家级青少年户外体育活动营地”，荣获安徽省“全省十佳旅游景区”称号和“六安市安全生产先进集体”称号；2013年，刘邓大军千里跃进大别山前方指挥部被省纪委命名为“省级廉政文化教育示范基地”并举行了授牌仪式，获得了2013年“安徽名牌”和“六安名牌”称号。全国政协人口资源环境委员会副主任江泽慧女士一行、全国人大财经委李盛霖主任一行等来天堂寨视察指导工作，央视播音部欧阳夏丹、郎永淳等央视新闻主播慕名畅游天堂寨，颖上八里河、滁洲琅琊山、天柱山、湖北天堂寨、龟峰山、武汉东湖以及江西明月山等景区派员来景区考察学习。这都显现出天堂寨景区的社会关注度日益提高，社会影响力日益扩大。
前进之路任重道远
成绩只代表过去，未来任重而道远。2013年及今后一段时间内，天堂寨景区将按照科学发展观的要求，以成功创建国家5A级旅游景区为新的起点，坚持“以人为本”的服务理念，着重抓好景区旅游服务的规范化、标准化和人性化，营造宽松和谐的旅游环境，打造景区服务软实力；加大“寨”元素项目开发力度，挖掘和打造“寨”文化，彰显天堂“寨”的独特魅力；加大景区资源保护力度、景区基础设施的配套力度和景区综合环境整治力度，全力打造宜旅宜居的养生休闲的净土。同时，在巩固好现有客源市场的基础上，加大网络营销的力度，利用新兴媒体的优势，全力拓展华中市场、长三角、珠三角市场，提升景区人气，带动地方经济发展。紧紧抓住党中央和省委省政府加大大别山区域开发的利好政策，加快建设步伐、加大管理力度，一定要把天堂寨建设好、经营好、塑造好，创造天堂寨美好的未来，为老区人民
谋取更多的福祉。
谋取更多的福祉。
转发 2013年10月16日《中国旅游报》报
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