旅游标准化工作简报27

发布日期：2013-10-06 浏览次数：116

10月5日天堂寨游客量小幅回落景区服务不打折

10月5日，黄金周第5天，天堂寨景区部分游客开始返程，游客量较之前日有小幅回落。但天堂寨景区要求员工站好每一班岗，服务好每位游客，绝不因游客量减少而服务打折。截止下午4时，天堂寨景区共接待游客2.91万人次，同比增长30.78%，较之前一日，减少近三成。入园游客中，“自驾游”比例略有下降，团队游客稳中有升。
受前四天旅游持续高峰的影响，接待服务工作时间长、劳动强度大，景区所有岗位的员工均显疲惫。为缓解员工疲劳，减轻压力，确保服务质量，天堂寨景区采用弹性工作时间制，让更多的员工得到充足的休息；每天下午，公司安排专人送水送点心，晚餐改善员工伙食，补充员工体力；同时，为坚守在岗位的员工送去一份慰问信，给员工打气鼓劲。通过一系列举措，让员工感受到公司的关心，激发员工克服疲劳、努力工作的热情，尽职尽责，用心工作，一如既往地服务好每一位员工，维护好天堂寨“国家5A级旅游景区”的品牌。天堂寨全天未发生旅游安全事故和游客服务质量事故。