旅游标准化工作简报13

发布日期：2013-07-11 浏览次数：143

天堂寨景区着力打造文化服务“软”实力

7月10日，天堂寨景区的经营主体天堂寨旅游发展公司在召开2013年上半年总结会上，明确了在完善景区基础服务功能的基础上，从服务水平着力，打造“软”实力，提高景区的核心竞争力，让更多的游客享受到“国家5A级旅游景区”的服务品质。
面对个性化旅游、人性化旅游的需求，加之天堂寨资源禀赋的不足，天堂寨景区要做大做强，唯有在服务品质上有所突破、在软实力上取胜。深谙个中道理的天堂寨旅游发展公司在2012年8月份成功晋级“国家5A级旅游景区”后，始终在服务品质上动脑筋、下功夫。深挖天堂寨“寨”文化。围绕着“度假天堂、英雄山寨”这一主题，先后兴建了“天寨烽火”、“烽火台”等一批呼应“寨”文化的建筑，让游客来天堂寨找到了“寨”；以元末明初徐寿辉在天堂寨聚众抗元为背景，编排了天堂寨开“寨”仪式活动，让游客“穿越”到元朝，感受当时起义农民的“英雄情怀”；即将实施的“天定风情街”、虎行地“寨”元素等众多项目，无不彰显出“寨”文化特色，满足游客对天堂“寨”的寻求和猎奇心理。全面推行服务标准化。安排专门人员深入景区各服务岗位进行调研，以游客的身份梳理景区应提供哪些服务、如何做好服务，并使之规范化、标准化、流程化，让每位游客都能感受到天堂寨贴心、温情的服务。同时，围绕着“服务意识、服务技能”等方面，开展了为期一年的系列企业内训活动，籍以提高员工的服务技能和质量。加大服务质量的监督检查力度。天堂寨旅游发展公司将在现有考核机制的基础上，在各服务岗位安装监控设施，适时监督服务人员服务行为；引用第三方进行暗访，监督检查员工在服务过程中存在的不足，提出整改措施，改进服务水平。建立游客抱怨整改机制。公司安排人员跟随游客，随时听取和记录游客在游玩过程中的不满情绪，并针对性地研究整改措施，从而完善景区的服务功能，提升景区的服务水平，让每一位游客都在天堂寨景区玩的开心、舒畅，树立良好的口碑，进而扩大天堂寨的知名度和美誉度，吸引更多的游客来天堂寨享受“华东最后一片原始森林”的独特魅力。