旅游标准化工作简报5

发布日期：2012-10-12 浏览次数：112

nbsp;                       全面认知践行标准
                   --天堂寨景区全面深化旅游标准化试点工作

    为统筹协调、扎实推进天堂寨旅游标准化试点工作，不断提高员工对标准化的认知度和执行力，实现从对标准的知晓到对标准的践行的转变，形成上下联动、横向配合的长效创建局面，天堂寨景区全面启动旅游标准化培训、贯彻工作。
    1、培训指导。旅游标准化各责任部门由专人负责进行全员培训，培训涵盖服务礼仪、岗位职责、服务流程、岗位规范操作、紧急情况应急预案、典型案例分析在内的各项服务工作相关标准内容。
    2、自检自查。各部门内部、各部门之间进行互看、互讲、互查，形成互相督促、互相学习、共同提高的良好创建氛围。
    3、综合检查。公司标准化办公室不定期对标准化培训内容和实践应用进行检查，检验各项培训成效和标准执行情况，提出整改意见与建议。
4、整改纠正。检查中发现的问题由相关责任部门现场整改纠正，不能现场整改纠正的，由公司综合部跟踪验证。