天堂寨风景区旅游发展公司、安兴山庄2009年企业自主创新工作总结和2010年企业自主创新工作计划

  在集团公司的领导下，按照集团公司的有关文件要求，根据《天堂寨旅游发展公司企业自主创新活动实施方案》的安排和部署，紧紧围绕集团公司下达的各项目标任务，按照“着力于细节，围绕着服务，严格在管理，突出在规范，着重在发展”的原则，不断总结，创新思维，多措并举，扎实工作，使公司的各项工作在创新中大力推进，企业的整体运营在创新中实现良性发展。现将今年以来，天堂寨景区公司、安兴山庄的自主创新活动的开展情况总结如下。
  一、造浓氛围，提高认识。
  按照集团公司的要求，结合实际情况，我公司在开年之初，就召开了全体员工大会，对年度工作做了部署和全局性安排。在工作安排中，紧紧围绕企业自主创新这一主线，重点阐述了企业自主创新在提高产品核心竞争力，提高企业控制力，增强企业活力，提高企业经济效益，完成企业效益年各项工作任务具有的重要作用和深远意义。在当前市场竞争日趋激烈的态势下，因循守旧，按部就班，不思突破地开展工作，企业就会陷入绝境，走入死胡同，就会被市场淘汰。只有在经营工作中不断创新，才能有新鲜力量注入，企业才能有勃勃生机、源源不断的动力，企业才能有良好的发展前景。同时，公司组织学习、领会集团公司有关文件精神，在网站、黑板等宣传阵地设专栏进行广泛宣传、动员和学习，将公司所有员工都统一到“突破自我，积极创新、超常发展”的思想层面上来，提高了员工自主创新的使命感、责任感，提高了自主创新的积极性和热情，从而形成公司员工“人人思创新、人人促发展”的良好格局。
  景区公司、安兴山庄各部门、员工也纷纷采取各种形式，以自主创新为主题进行大讨论、大思考，撰写心得体会，积极献言献策，为公司企业自主创新工作做着积极工作。
  二、在细节上创新，确保公司步入良性发展轨道。
  作为经营景区的公司和经营宾馆的安兴山庄，面对着市场同质产品的竞争，只有不断创新才能有新的突破，才能实现快速发展，才能取得更大的经济效益，实现企业价值最大化。但“打铁须得自身硬”，一个企业的发展，自身的素质不高，内功练不好，发展没有后劲，自然也成空谈。基于此，自集团公司在全集团开展企业自主创新活动以来，景区公司、安兴山庄始终把细节管理作为自主创新的着力点，从一点一滴做起，扎扎实实，从规范工作行为，解决每个问题中做出新意，做成亮点，实现创新。
  在景区的项目建设过程中，我公司始终坚持“以人为本”的理念，以方便游客游览、提高旅游舒适度作为出发点和落脚点。另外，在项目建设过程中，始终坚持“开发与保护并重”的原则，在造型设计、材料选制、色彩搭配、空间选择等方面进行充分论证和考量，确保与景观相互哄托、相互弥补。
  在市场整治方面，景区公司在争得天堂寨管理处、天堂寨镇政府的支持下，对停车场周围的经营户进行规范管理，督促其在指定的范围内经营，不得乱伸舌头、挤占游道经营；对三号瀑、天寨烽火、峡谷、白马峰栈道等处的门面房、照相点进行公开竞租，实行合同化管理，印发经营摊点文明公约，监督其依法经营，文明服务；对景区旅游步道沿线的临时摊点进行取缔，努力营造一个舒适文明的旅游环境。
  在市场拓展方面。对景区当前的市场进行细分，分片策划、分片开发，设点布局、各个推进，从而推动区域市场的发展。采用“人力跑动、媒体联动、活动互动、节庆带动、市场驱动”的方式，联合相关旅行社、机关团体、工矿学校、城市社区，共同宣传天堂寨，全力吵热吵浓天堂寨旅游氛围。
  在节能增效方面。一是2009年5月，经过调查、论证，利用高位引水的方式对山庄的原动力供水的供水系统进行了改造，不仅保障了山庄的水质，还节约了供水成本。同时，将山庄原大功率变压器改为适用的小功率变压器。在当前的接待荷载下，每年可节约电力成本5万元，另节约电损1.5万元。随着客流的增加，山庄接待量的增加，节约的电力成本也将越来越大。并且该项目是一次投入，永续利用。二是为再现刘邓大军千里跃进大别山前方指挥部易址的建筑风格，保持住旧址的原貌，在采购该项目建筑用墙砖和布展用古式家具时，公司没有去厂家定制，而是深入农村，收购散存于民间的古式青砖和家具，使建成后的指挥部，尽量再现旧址风格。通过使用采购的青砖，有利于保持旧址的风格，收购的古式家具，更能反映当时生活环境的艰苦和革命历程的艰辛，可让游客参观时有身临其境之感。也节约了建筑成本。按照工程预算和市场价格，古青砖和古式家具预算价格在100余万元；而实际采购成本为40万元，节约工程成本近60万元。
  在培育产品方面。为适应景区求新求异的消费需求，丰富游览内容，天堂寨景区公司开发了白马峰项目，修建了上山栈道、兴建了峡谷飞度项目。通过白马峰栈道，将天堂寨“雄浑博大”的一面展给游客，确保了天堂寨的形象更加完整、丰满，这为将天堂寨打造成大别山的代表奠定了基础，峡谷飞度的项目的运营，大大提高了景区的互动性、参与性。
  在人性化服务方面。景区公司、安兴山庄始终坚持一切以游客为中心，想游客之所想，急游客之所急，尽全力为游客提供周到的服务。当游客在景区、宾馆内发生问题，不管是谁的责任，公司均给予必要的关怀，对其进行后期跟踪访问，真正体现服务的人性化。
  在人力资源管理上。着重从激发员工的工作积极上进行研究和创新，主要是根据“量化考核、绩效挂钩、分季兑现”的原则，并按照“规章制度遵守情况、部门工作完成情况、门票同比增长情况、个人突出贡献情况”四个方面，修订了《天堂寨风景区旅游发展公司绩效考核办法》，成立绩效考核领导组，对各部门和员工工作进行实绩考核。通过公开招聘、综合考核的方式，严把进人关；同时，对公司员工的档案进行系统的梳理和规范，实行人事档案管理电子化。积极组建共青团、工会等组织，发挥其先锋模范作用，维护员工的合法权益。另外，还积极为勤于学习、善于学习的员工提供宽松的环境，鼓励员工在不影响工作的前提下去更新知识，学习业务，为公司的永续发展提供人才支持。
  一年来，天堂寨景区公司、安兴山庄始终将企业自主创新活动贯穿于景区的各项经营管理工作，贯穿于企业效益年活动中的过程中。通过自主创新活动，无论从经营质量、内部管理、企业形象上，还是产品竞争力、区域经济发展上都迈出了坚实的步伐，取得了一定的效果。
  三、2010年自主创新工作计划。
  ㈠、指导思想
  坚持以科学发展观为统领，以企业“转型升级年”的目标任务为中心，依托景区生态资源和企业市场资源，以市场导向和游客需求为中心，抓住“两路”贯通的利好机会，拓展思维，找准创新的着力点，强化创新力度和工作举措，全方位打造景区形象、产品品牌和服务品牌。
  ㈡、主攻目标。
  企业在深入开展“自主创新活动”中，将重点放在产品特色创新、品牌服务创新、管理模式创新。在创新中突出资源优势，实现产品出特色、服务显个性、管理出效益，努力形成自己的品牌，最终实现企业健康、稳健的发展。
  1、提高创新能力。增强企业自主创新能力，为实现天堂寨景区的全面发展提供动力，努力提高天堂寨旅游产品的竞争实力。
  2、提高经营质量。在充分体现自然的基础上，积极探索建设风格、建设档次和施工质量上的新的突破。通过多措并举、渠道多元的方式，大力宣传天堂寨，提高景区的外在形象和入园游客量。
  3、完善创新体系。充分利用和整合公司现有的资源优势，积极推进企业旅游产品创新，从而形成以企业为主体、以市场为导向的企业自主创新体系。
  4、培养创新人才。通过重点培养、相互交流、教育培训等方式，在景区经营实践中培养和造就一批富有创新精神的旅游服务、内部管理和施工建设人才。
  5、营造创新氛围。积极发展创新文化，在公司内形成激励创新、鼓励尝试、求真务实、宽容失败的创新氛围，将全体员工的集体智慧都发挥到促进企业发展、促进旅游兴旺的关键点上。
  ㈢、工作重点。
  1、景区开发上，以互动性、参与性为着力点，全方位展现景区资源特色。
  ⑴、利用白马峰栈道“惊险、刺激”的特征，在栈道终点设置大鼓，针对性地组织有挑战意识的游客进行攀爬比赛，第一个抵达终点的游客，让其击鼓，以示庆祝，并采取授予“勇士”奖章的方式给予精神奖励；利用白马峰悬崖陡峭，选择性地设置速降、攀岩等活动场地和设施，让游客挑战自己、挑战自然。
  ⑵、在虎行地和索道上站选择合适地段，增建相关设施，作为驴友野宿露营的场地，让游客与大自然亲密接触，满足游客“亲近自然、回归自然”的心里需求。
  ⑶、结合景区停车场改造升级项目，将“寨”元素融入到建筑风格之中去，再现景区厚重的文化氛围；景区大门在设计过程中，以五角星为原型进行勾勒，彰显红色文化。
  ⑷、对适合的瀑布进行人工造雾，提高瀑布的美誉度和景观品位，增强瀑布的吸引力；在瀑布上游设置拦水坝蓄水，增大瀑布的水流量，增强瀑布的气势。
  2、在产品开发上，坚持“多元化、个性化”的原则，丰富景区游览内容，满足游客个性化需要。
  ⑴、结合刘邓大军“前指”建成对外开放之机，推出“住刘邓营地、吃行军吊锅、感战争艰难”的体验式旅游产品，让游客切身感受刘邓大军挺进大别山的革命艰苦历程，接受一次红色教育。
  ⑵、安兴山庄在开展宾馆服务的同时，改变单一的宾馆服务产品，利用山庄已建成的清凉沟景区，以“幽深、静谧、安逸”为特色，推出“发呆之旅、瑜伽之旅”等特色旅游产品，让游客与大自然完美结合与交融，满足游客远离城市喧嚣、释放身心压力的欲望。同时，购置适量帐蓬，推出帐蓬之旅，满足个性化旅游需求。
  3、营销创新上，重点放在以“合武”高铁贯通、交通制约因素缓解为契机，积极介入，拓展市场，优化客源市场结构，提高游客入园量。
  ⑴、加大在目标市场的宣传力度；参加新拓展地区交易会，组织召开新闻发布会，有目的地组织一些专门活动，以扩大市场影响力。
  ⑵、加强营销力量，分片指定专人长期在市场进行跑动，进行跟踪动态宣传，与旅行社沟通感情，构筑景区与市场的沟通渠道。
  ⑶、邀请旅行社、新闻媒体来景区“踩线”、“采风”、考察，借机宣扬天堂寨，深度挖掘天堂寨旅游文化内涵。与大中专院校建立合作关系，开展写生、实习、科研等专题活动，提高景区人气；与部分城市车友俱乐部、QQ群等建立业务联系，组织开展老年游、亲子游、自驾游、野营等个性化旅游活动。
  ⑷、在各个旅游市场，按照“合作共赢、利益均沾”的原则，与当地实力派旅行社进行紧密合作，形成合力，共同开发天堂寨的旅游产品。对旅游直通车、旅游专列等旅游方式输入游客的运作单位，给予重奖，对设立市级区域的办事处的旅行社给予一次性奖励。对大别山周边居民按30元/人的标准给予优惠，对天堂寨旅游扶贫实验区范围内的居民予以免费进入。
  ⑸、充分利用集团公司营销中心这个平台，做大天堂寨旅游品牌。
  ⑹、利用网络、网站、在线咨询等现代化营销手段，宣传天堂寨。
  ⑺、将六安、安庆、河南信阳、湖北的黄冈等大别山区域的4个市的旅行社划为地接社，针对不同市场，加大梯状奖励力度，与旅行社紧密合作，举众家之力，共同开发旅游市场。
  4、管理创新中，重点在挖潜降耗上，提高企业经营效益。
  ⑴、继续对安兴山庄的餐厅、商店等经营实体进行责任考核，以降低人力、物力成本，挖掘员工潜力，提高经营效益。
  ⑵、按照“多劳多得、按劳分配”的原则，进一步深化景区公司、安兴山庄的员工工资体制改革，加大员工工资与企业效益挂钩的紧密程度。
  ⑶、根据年度经营指标任务，全面做好2010年天堂寨景区公司和安兴山庄的全面预算体系，实行财务预算管理制度，严格控制预算执行情况，严把费用指标核算关。
  ⑷、严格内部控制机制，完善、运用切实可行的内部考核办法和运行有效的内部激励机制，把全年经营活动纳入预算管理体系，将预算指标任务细化、分解，使收入、成本与各职能部门的目标任务进行挂钩，奖惩兑现。
  ⑸、严格成本费用支出，继续对办公经费、施工成本以及山庄所使用的电、煤、油等原材料控制，加强财产物资及采购成本的监管力度；进一步挖潜，促进节能降耗。
  ㈣、保障措施。
  1、切实加强组织领导。公司成立企业自主创新活动领导小组及领导小组办公室，由顾建华总经理任组长，吴力、汪群、张元徽、沙启晟、夏立才、苏文林等经营班子成员任副组长。公司综合部、工程部、经营部、环保部、财务部和营销部等部门负责人为小组成员。公司企业自主创新活动领导小组办公室设在天堂寨旅游发展公司综合部。
  2、密切合作、务求实效。各部门建立全员参与、各部门密切合作的企业自主创新活动机制。综合部强化统筹规划、协调配合的职能，实施全过程跟踪管理与指导，结合实际情况及时研究解决所面临的突出问题。其他各有关部门也要根据工作实际情况，提出创新思路，设计创新活动载体，创造性地开展创新活动，务求取得实效。
  3、大力开展群众性创新活动。企业自主创新活动要立足于提高广大员工的业务创新素质，引导教育员工钻研本职业务，提高岗位技能，改善知识结构，努力成为知识型劳动者。各部门要积极组织员工结合本职工作和岗位特点，广泛开展“四个一”活动，即：提出一条合理化建议，学习一门新技术，领悟一项新技能，改革一项新措施。充分发挥专业技术人员和技术能手在企业创新过程中解决技术难题的骨干作用，使创新真正成为广大员工的自觉行为。