天堂寨风景区以四个和谐创建五A景区

  2007以年来，在新一届镇处班子的领导下，天堂寨风景区着力做到四个和谐，创建“五A”景区。
  一、管理和谐，完善机制。按照“严格保护，统一管理，合理开发，永续利用”的景区工作方针，风景区管委会积极更新观念，完善机制，努力实现管理和谐。一是编制规划。坚持“规划在先，建设在后”的原则，从保护自然生态的角度，先后制定了景区总体规划、控制性详细规划和各景区（镇区）的修建性详细规划。并根据景区的发展，适时修编了《景区总体规划》。二是依法治景。严格遵守《风景名胜区管理条例》等国家有关的法律法规，并结合实际，制定了《天堂寨风景名胜区管理办法》、《天堂寨森林生态保护暂行规定》、《天堂寨文化遗产保护暂行规定》等一系列规章制度。三是制度细化。为强化景区的内部管理，制定并完善了景区行政管理、监察管理、建设项目审批、环境卫生、文化文物管理、游客投诉处理等多方面、多层次的规章制度;成立了旅游协会，对宾馆、饭店极其相关的旅游经营单位进一步进行规范化管理。四是狠抓落实。按照“优质、高效、创新”的原则，定期开展考评检查，提高办事效率和服务水平，切实改进机关作风；严明机关干部职工的组织纪律、仪表仪容、文明用语、服务质量。
  二、   服务和谐，以客为本。注重旅游软环境建设，以游客需求为本，追求服务和谐。
  一是完善服务设施。积极与国际标准接轨，进一步规范景区的标识标牌，采用中英文对照的各类说明和标志、标牌；对主要景点的旅游步道、公厕进行改造，建有残疾人员专用蹲位、通道等，达到了无障碍化的要求。针对游客量的日趋增加，及时兴建了四个生态停车场。二是开展服务竞赛。以游客满意为宗旨，大力倡导"人人都是旅游环境，人人都是天堂寨形象"的服务理念。广泛开展“四个一”评选竞赛活动，即一批文明旅游线路、一批文明旅游公厕、一批文明宾馆酒店、一批文明导游员、服务员。
  三、   环境和谐，注重细节。依照全国优美环境乡镇的要求，营造和谐的旅游环境。成立专门的环卫队伍，负责景区环境卫生清理和管理；突出绿化和美化，生态办、自然保护站在景区和镇区道路沿线栽种了几千颗树苗进行科学的绿化与美化。
  四、平安和谐，防治并举。没有安全的旅游，就没有文明的旅游。将安全防范作为景区文明创建的重中之重，防治并举，构建平安和谐天堂寨。一是加强区内巡护。要求经营发展公司组建专门的巡护队伍，坚持每日对游览线路进行巡护，发现安全隐患及时予以排除。二是设置警示标志。在游客容易发生意外的地方设有警示标志，防止意外伤害事故发生。三是建立应急机制。制定各类重大或突发事件应急预案。四是设立医疗急救站。配备了专职的医务人员和常用药品，并与120、110、119、122联动。五是强化野外用火监管。成立景区森林防火指挥部，实行严格的野外用火审批、管理制度。（何春霞）