安徽省天堂寨风景区旅游发展有限责任公司

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天堂寨“五佳三化”服务标准化管理法成功入选苏浙皖赣沪先进质量管理方法100佳

发布时间:2020-9-9 | 来源:天堂寨风景区 | 作者: | 责任编辑:

  2020年8月28日,浙江、江苏、安徽、江西、上海四省一市市场监督管理局联合印发了《关于2020年苏浙皖赣沪“质量月”期间开展100佳先进质量管理方法宣传的通知》(浙市监质皖天旅﹝2020﹞8号),天堂寨景区 “五佳三化”服务标准化管理法成功入选2020年苏浙皖赣沪先进质量管理方法100佳,成为2020年苏浙皖赣沪唯一的旅游服务类先进质量管理方法。
  安徽天堂寨景区位于大别山腹地安徽省金寨县的西南部, 其西南、东南与湖北省罗田县、英山县接壤,总面积120平方公里,规划面积37.2平方公里。景区集国家5A级旅游景区、国家森林公园、大别山国家地质公园主园区、国家级自然保护区为一体,是大别山红色旅游区的重要组成部分。
  安徽省天堂寨旅游发展有限公司自2004年接管经营天堂寨景区以来,立足“华东最后一片原始森林”资源,以A级景区创建、服务业标准化创建和导入卓越绩效管理模式等质量品牌建设工程为抓手,持续打造景区品牌,系统提升景区质量管理体系。

  近年来,公司在认真导入卓越绩效管理模式过程中,总结吸收了省级、国家级服务标准化试点项目创建、安徽省旅游服务质量标杆单位创建的成功经验和做法,结合公司的企业文化、战略目标,依托企业标准化建设,坚持质量管理创新,持续探索实践,通过强化领导,实施“一把手”工程;加强组织,拧成“一股绳”力量;强力宣贯,形成“一盘棋”格局;注重实用,不断完善质量管理体系和方法;多措并举,保障质量管理体系得到充分运用;持续改进,使质量管理在PDCA循环中永续发展等举措,提炼形成了“最佳规则、最佳环境、最佳秩序、最佳服务、最佳产品、人性化、个性化、精细化”为目标的天堂寨景区“五佳三化”服务标准化管理法。
  随着“五佳三化”服务标准化管理法在公司的推广应用和持续改进,天堂寨景区呈现出综合服务质量稳步提升,游客满意度不断提升,旅游环境日益美好,入园游客量稳定增长,景区竞争力显著增强,新兴业态创新发展的良好发展局面。